Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa IBAN-pankkisiirrolla, mutta kasino väitti, että he eivät löytäneet varoja pankin vahvistuksesta huolimatta. Lucky Dreams myönsi, että IBAN-tili kuului heille. Pelaaja käynnisti tutkimuksen pankkiltaan, ja kasino tarkisti heidän maksupalveluntarjoajaltaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli palauttanut 500 euron talletuksen. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin päättyneeksi.
Talletettu 500 euroa IBAN-pankkisiirrolla.
Viikkoa myöhemmin kasino väittää, että he eivät löydä varojani, vaikka pankki vahvisti, että ne on siirretty IBAN-tilille, jonka Lucky Dreams vahvistaa kuuluvan heille.
Hyvä cpep21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Olen aloittanut selvityksen pankistani. Sillä välin kasino on kertonut minulle, että he tarkistavat maksupalveluntarjoajaltaan, missä "kadonneet" varat ovat. En ole kuitenkaan saanut mitään päivitystä kasinolta toistaiseksi ja siitä on kulunut 2 viikkoa.
Hyvä cpep21,
Kun lähetät maksuvahvistuksen kasinolle, kadonneiden varojen siirtäminen voi kestää jopa kuukauden.
Voitko vahvistaa, annoitko heille maksuilmoituksen?
Kiitos cpep21 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos.
Päivitystä varten odotan edelleen kasinon ja pankkini käynnistämien tutkimusten tuloksia.
kasino on juuri palauttanut minulle 500 euron talletuksen.
kiitos avusta, mutta tämä tapaus voidaan nyt katsoa päättyneeksi.
Kiitos!
Hei, cpep21,
Olen pahoillani viivästyksestä. Mutta - on mukava tulla tänne lukemaan niin mahtavia uutisia!
Kiitos, että kerroit meille päivityksestä ja käytit Casino Guru -valituskeskusta. Merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
