The player from Russia provided documents two days prior to submitting this complaint. The casino has not approved them yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Venäläinen pelaaja toimitti asiakirjat kaksi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Kasino ei ole vielä hyväksynyt niitä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Lähetti asiakirjat tarkistettavaksi sunnuntaina. Kasinot eivät jostain syystä tarkista niitä, olen kirjoittanut chattiin 2 päivää, mutta chat ei toimi
Uploaded the documents for verification on Sunday. Casinos for some reason do not check them, I have been writing to the chat for 2 days, but the chat does not work
Hyvä Kadrus2002,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa käydä läpi kaikki asiakirjasi ja vahvistaa ne. Jätän tämän valituksen auki, joten ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Kadrus2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to go through all your documents and confirm them. I will leave this complaint opened, so please, keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Kristina
Tein tämän valituksen etukäteen, koska muiden pelaajien arvioiden mukaan tämä kasino nimenomaan viivyttelee vahvistusta ja maksujen suorittamista. Joten ei hätää, että tein valituksen etukäteen. Tarkista vain, millainen kasino se on ja miten se maksaa voitot. Muuten, heidän chattinsa ei toimi, eivätkä he vastaa sähköposteihin.
I filed this complaint in advance because according to the reviews of other players, this casino is specifically delaying verification and making payments. So it's okay that I filed a complaint in advance. Just check out what kind of casino it is and how it pays out winnings. By the way, their chat does not work and they do not respond to emails.
Siitä on 5 päivää, minua ei ole edes varmistettu
It's been 5 days, I haven't even been verified
Siitä on yli viikko. Minua ei ole vielä varmennettu, eikä minulle ole maksettu mitään. Ota yhteyttä kasinoon ongelmastani
It's been over a week. I haven't been verified yet and haven't been paid anything. Contact the casino about my problem
Kiitos vastauksestasi, Kadrus2002. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Kadrus2002. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Lähetin kaikki asiakirjat viikko sitten - passin ja tiliotteen. Kasino lähetti eilen kirjeen, että he käsittelevät ongelmaani, mutta tämä ei rauhoita minua paljon, koska varojani ei nosteta millään tavalla
I sent all the documents a week ago - a passport and a bank statement. Yesterday the casino sent a letter that they are dealing with my problem, but this does not reassure me much since my funds are not being withdrawn in any way
Poistettu Sulje valitus
Removed close the complaint
Вывели закрывайте жалобу
Hyvä Kadrus2002,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Kadrus2002,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
