Venäläinen pelaaja toimitti asiakirjat kaksi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Kasino ei ole vielä hyväksynyt niitä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Lähetti asiakirjat tarkistettavaksi sunnuntaina. Kasinot eivät jostain syystä tarkista niitä, olen kirjoittanut chattiin 2 päivää, mutta chat ei toimi
Hyvä Kadrus2002,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa käydä läpi kaikki asiakirjasi ja vahvistaa ne. Jätän tämän valituksen auki, joten ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tein tämän valituksen etukäteen, koska muiden pelaajien arvioiden mukaan tämä kasino nimenomaan viivyttelee vahvistusta ja maksujen suorittamista. Joten ei hätää, että tein valituksen etukäteen. Tarkista vain, millainen kasino se on ja miten se maksaa voitot. Muuten, heidän chattinsa ei toimi, eivätkä he vastaa sähköposteihin.
Siitä on 5 päivää, minua ei ole edes varmistettu
Siitä on yli viikko. Minua ei ole vielä varmennettu, eikä minulle ole maksettu mitään. Ota yhteyttä kasinoon ongelmastani
Kiitos vastauksestasi, Kadrus2002. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin kaikki asiakirjat viikko sitten - passin ja tiliotteen. Kasino lähetti eilen kirjeen, että he käsittelevät ongelmaani, mutta tämä ei rauhoita minua paljon, koska varojani ei nosteta millään tavalla
Hyvä Kadrus2002,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
