Saksalainen pelaaja estettiin hänen Italian kansalaisuutensa vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta.
Pysy kaukana tästä kasinosta
se on puhtaasti petollinen kasino
Talletin yhteensä 700 euroa ja sitten onnistuin voittamaan jopa 2980 euroa ilman bonusta.
Vahvistin ja sain postia.
"
Huomaa, että olemme tarkistaneet asiakirjasi ja henkilöllisyytesi on nyt vahvistettu."
sitten kotiutukseni peruutettiin ja pelaajatilini estettiin.
sillä perusteella, että olen Italian kansalainen. Olen asunut Saksassa syntymästäni lähtien ja minulla on Italian passi. Tai kansallisuus.
mikä paska tämä kasino
Syynä on se, että Italian kansalaiset eivät saa pelata tällä kasinolla.
Hyvä FabioFabio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko täsmentää minkä maan annoit tilisi rekisteröinnin yhteydessä? Oletko aina soittanut Saksasta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
En ole vielä suorittanut maksua Luckybirdissä. Mutta muilla kasinoilla se on aina toiminut. Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on ongelmia maksun kanssa.
Ilmoittautuessani annoin aina saksalaisen osoitteeni kaikissa kasinoissa. Minulla on toinen. Koska olen syntynyt Saksassa ja asun täällä. Ja olen aina pelannut Saksasta.
Luckybird on estänyt tilini.
Voittamani rahat jäi Luckybirdille (voitto 2980 euroa.)
Ei vastausta sähköposteihini.
Henkilökohtainen yksityinen talletukseni 700 euroa pidätettiin, eivätkä he edes halua maksaa minulle sitä.
Ensin sain sähköpostin luckybirdiltä, että minut tunnistettiin onnistuneesti, mutta sitten tein nostopyynnön, jonka Luckybird peruutti.
Lucky Birdin sähköpostissa
Seisoi sen päällä:
Jouduimme peruuttamaan edellisen talletuksen jälkeen saadut voitot, mutta talletuksesi on turvassa ja ehjänä tilisi profiiliosiossa - voit jatkaa pelaamista. Huomioi peruutuksen syy välttääksesi myöhempiä nostojen peruutuksia.
Haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että toimimme kasinon sääntöjen nro 10.4.3.4 mukaisesti.
Estit minut, en voi tehdä enää mitään.
Minulle sanotaan jatkuvasti, miksi en saa rahaa, että minulla on Italian passi. Ja Italian maassa kasino on estetty. Mutta Saksaa ei ole estetty, ja olen soittanut Saksasta ja asunut Saksassa syntymästäni lähtien.
En tehnyt mitään väärää kaikki lataamani paperit ovat kaikki kunnossa päivämääräkään ei ole vanhentunut joten tunnistan itseni hyvin maksuvälineelläni Tein niin.
Tosiasia on, että päivästä toiseen minut estettiin, enkä saa enää vastausta. Ai niin, minäkin soitin sinne ja minulle kerrottiin, että olin rikkonut pelin sääntöjä passin tarinan takia ja sanoin, että halusin lukea sähköpostin, jossa oli täsmällinen rikkomus missä se lukee pelin säännöissä koska kaikki on englanniksi. Minulle kerrottiin, että he lähettäisivät minulle vastaukset, mutta eivät enää.
Kiitos vastauksestasi, FabioFabio. Esititkö mitään asiakirjoja, jotka vahvistavat asumisesi Saksassa, kuten oleskelukortin tai jonkinlaisen sähkölaskun?
Hei rakas Guru Casino -tiimi,
kyllä tein, kerran
Asuintodistus ja tiliote, jossa on nimi ja osoite.
Tein yhteensä 4 talletusta luckybirdille. Yhteensä 700 euroa.
Tilin saldo kasinolla oli 2980 euroa. Ja nyt he eivät edes palauttaneet 700 euron talletustani, vaan lopulta vain 186,50 euroa.
Kasino, joka kerää vain talletuksia!
Paljon kiitoksia FabioFabio vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei FabioFabio,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua LuckyBird Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei FabioFabio,
Kiitos kuvakaappauksista. Jos katsomme rekisteröintilomaketta, siellä ei ole sanaakaan kansalaisuudesta. Sinun tarvitsee vain täyttää "Maa". Jos olet syntynyt Saksassa ja asunut siellä siitä lähtien, valitsit ilmeisesti Saksan maaksesi etkä tehnyt mitään väärää. Olet oikeutettu täyttämään voitot.
Hei, kyllä, valitsin tietysti Saksan.
Olen 100% samaa mieltä kanssasi.
Hei rakkaat kaikki) Kiitos valituksestasi
5. lokakuuta 2022 asiantuntijamme peruuttivat voitot sivustomme sääntöjen kohdan 4.3 mukaisesti. Talletukset 1100 euroa palautettiin FabioFabiolle hänen ilmoittamallaan IBANilla.
Haluamme myös kiinnittää huomionne verkkosivujemme sääntöjen kohtiin 4.1 ja 4.2, joissa mainitaan maat, joissa pelaajan rekisteröinti on kielletty ja joissa ilmoitetaan, että rekisteröitymisen yhteydessä pelaaja on itse vastuussa rahapeleihin liittyvistä oikeudellisista asioista maa.
Suosittelemme asiakkaitamme aina lukemaan sivuston säännöt ennen rekisteröitymisen aloittamista, ja kiinnitämme huomionne myös siihen, että pelaaja voi aina ottaa yhteyttä tukipalveluumme kaikentyyppisten ongelmien ratkaisemiseksi.
Terveiset,
LuckyBird-tiimi
Hyvä LuckyBird Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti emme voi hyväksyä päätöstäsi takavarikoida pelaajan voitot. FabioFabio syntyi Saksassa ja on asunut siellä siitä lähtien, joten on täysin normaalia, että hän valitsi ilmoittautumislomakkeessa Saksan. Kuka tahansa muu tekisi samoin. Jos hän pystyy todistamaan sen, hänen pitäisi saada täysi palkka. Pelkään, että jos hän ei tee, valitus lopetetaan ratkaisemattomana.
Hei rakkaat kaikki)
Emme ole vielä saaneet asiakirjoja
Terveiset,
LuckyBird-tiimi
Hei,
Olen valmis lähettämään tarvitsemasi asiakirjat. Kerro minulle, mitkä haluat ja mihin minun on lähetettävä ne.
Hei kasinoguru
Kasinotilini on taas aktivoitu, mutta tilin saldo on nolla euroa. En myöskään saanut loput 1880 euroa. Luulevatko he todella, että pelaan taas, koska he aktivoivat tilini ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa vahvistettiin osoitteeni. (Ihmeellistä).
Hei FabioFabio,
Kiitos päivityksestä, yritetään pyytää kasinolta vastausta viimeisen kerran. Jos vastausta ei saada, valitus jää ratkaisematta.
Hei FabioFabio,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata ja muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (info@curacaolicensing.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter