Hei,
Luckybetillä on merkittävä ongelma teknisen tuen kanssa.
Viime vuoden kesäkuun alussa tilini suljettiin ilman syytä.
Joten kysyin tukitiimiltä syytä, mutta automaattinen vastaus ilmoitti minulle, että tilini oli väliaikaisesti estetty.
Lähetin 3. heinäkuuta 2024 nostopyynnön sähköpostitse, mutta automaattinen vastaus ilmoitti jälleen, että tilini oli estetty väliaikaisesti.
Kaikille myöhemmille tiedusteluille joko kukaan ei vastannut, automaattinen vastaus luotiin tai tukitiimi kirjoitti takaisin sanomalla, että he eivät tienneet tai heillä ei ollut tietoja.
23. lokakuuta 2023 lähetin pyynnön tilini sulkemisesta. Tukitiimi vahvisti, että tilini oli suljettu.
Koska suljetun tilin saldoa ei kuitenkaan maksettu, kysyin 30. lokakuuta 2023 miksi ja minulle kerrottiin, että tilini oli edelleen lukittu.
Eskaloin valituksen pelisuunnitelman mukaisesti 13.11.2023. Vaikka tukitiimi vahvisti valitukseni, kukaan ei ole sen jälkeen vastannut tai kommentoinut sitä.
Lähetin toisen sähköpostin 13.2.2024, ja minulle kerrottiin, että tilanne on edelleen ratkeamassa.
Jos tilanne ei ratkea täällä, viimeinen keinoni on toimittaa ratkaisematon valitukseni valvontaviranomaisille tutkittavaksi.
Hello,
Luckybet has a significant issue with its technical support.
In early June last year, my account was blocked without any reason being given.
So, I asked the support team for the reason, but an automated response informed me that my account had been temporarily blocked.
On the 3rd of July 2024, I sent a withdrawal request via email, but the automated response again stated that my account had been temporarily blocked.
For all subsequent inquiries, either no one responded, an automated response was generated, or the support team wrote back saying that they didn't know or didn't have information.
On the 23rd of October 2023, I submitted a request to close my account. The support team confirmed that my account had been closed.
However, since the balance in the closed account was not paid out, on the 30th of October 2023, I asked why and was told my account remained blocked.
I escalated the complaint according to the game plan on the 13th of November 2023. While the support team confirmed receipt of my complaint, no one has since responded or commented on it.
I sent another email on the 13th of February 2024, and was told the situation is still being resolved.
If the situation does not get resolved here, my last resort will be to submit my unresolved complaint to the regulatory authorities for investigation.
Dobrý den,
luckybet má velký problém se svojí technickou podporou.
Začátkem června minulého roku mi zablokovali účet bez udání důvodu.
Ptal jsem se tedy podpory na důvod, ale odpověděl automat, že je můj účet dočasně zablokovaný.
3.7 2024 jsem poslal požadavek na výběr emailem, na to mi automat opět odpověděl, že je můj účet dočasně zablokovaný.
Na všechny další dotazy buď nikdo neodpověděl/ odpověděl automat /a nebo podpora odepisuje, že neví/nemá informace.
23.10 2023 jsem poslal žádost na zrušení účtu. Podpora potvrdila, že můj účet byl zrušen.
Jelikož zůstatek na zrušeném účtu nebyl vyplacen, 30.10 2023 jsem se ptal proč a dostal jsem odpověď, že je můj účet stále zablokovaný.
Dále jsem 13.11 2023 poslal dle herního plánu reklamaci. Podpora sice potvrdila přijetí, ale pak se k ní nikdo nevyjádřil.
13.2 2024 jsem posílal další email a bylo mi řečeno, že je situace stále v řešení.
Kdyby se tedy nepodařilo situaci vyřešit ani tady, poslední krok už je předání nevyřízené reklamace úřadům k prošetření.
Automaattinen käännös:
