Tšekin tasavallan pelaaja ei ole saanut vetäytymistään. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from the Czech Republic hasn't received his withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Tšekin tasavallan pelaaja ei ole saanut vetäytymistään. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kasino ei maksa varoja, Meillä on noin kymmenen hengen ryhmä ja pelaamme huvin vuoksi ryhmissä yhdellä kasinolla. Talletus pelitilille sujui sujuvasti ja välittömästi. Kuitenkin ihmiset, jotka ovat voittaneet, he odottavat tällä hetkellä 20 päivää nostoa, ja toistaiseksi vain yksi pelaaja on saanut varoja, jotka ovat nostaneet 5 000, - mutta kaikki yli 40 000 nostot - ei mitään. tämä on neljäs henkilö, joka odottaa valintaa. Varoita suullisesti ongelmien välttämiseksi. Portaaliin, johon syötämme valinnat, on selvästi kirjoitettu, että valinta käsitellään 24 tunnin sisällä. Tuki ei ratkaise juuri mitään.
The casino does not pay out the funds, We have a group of about ten people and we play for fun in groups at one casino. The deposit to the game account went smoothly and immediately. However, for people who have won, they are currently waiting for 20 days to withdraw, and so far only one player has received funds who have withdrawn the amount of 5,000, - but all withdrawals above 40,000, - nothing. this is the fourth person waiting to be selected. Please warn word of mouth to avoid problems. It is clearly written on the portal where we enter selections that the selection will be processed within 24 hours. The support will solve almost nothing.
Casino nevyplácí finanční prostředky, Máme skupinu cca deseti lidí a hrajme pro zábavu hromadně vždy na jednom casinu. Vklad na herní účet proběhl bez problémů a okamžitě. Ovšem u lidí, kteří vyhráli tak momentálně čekají 20 dnů na výběr a doposud přišli prostředky jen jednomu hráči, který vybral částku 5000,- Ale všechny výběry zhruba nad 40 000,- tak nic. už je to čtvrtý člověk, který čeká na výběr. Prosím Varujte ústní aby se vyhnuli problémům. Na portále kde zadáváme výběry tak je jasně napsáno, že výběr bude zpracován do 24 hodin. Podpora téměř nic nevyřeší.
Rakas Filip,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Filip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tällä hetkellä lähetän ystävälleni kuvan valikoimasta 11.4.2022, summa 25000
alkuperäinen valinta tuli maaliskuussa. Summa peruutti noston ja lisäsi uuden 11.4
Valitettavasti meillä ei ole yhteyttä, chat poistetaan automaattisesti, kun viesti on päättynyt.
Lähetän myös kuvan pelitililtäni. Peruutin valinnan 1.4 ja syötin sen uudelleen 13.4
At the moment, I will send a photo of the selection from 11.4.2022, the amount of 25000, to my friend
the original selection was entered in March. The amount canceled the withdrawal and entered a new one on 11.4
unfortunately we do not have communication, the chat will be deleted automatically after the communication is completed.
I also send a photo from my game account. I canceled the selection 1.4 and entered it again on 13.4
Momentálně jsem u kamarádky tak pošlu foto výběru ze dne 11.4.2022 částka 25000
původní výběr byl zadán ještě v březnu. Částka vyber stornovala a zadala nový dne 11.4
bohužel komunikaci nemáme, chat se automaticky smaže po dokončení komunikace.
dále zasílám foto z mého herního účtu. Vyber jsem stornoval 1.4 a zadal znovu dne 13.4
Kiitos vastauksestasi, Filip. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Filip. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hyvää päivää,
KYC on todistettu kaikkialla. Ilman sitä he eivät voi sijoittaa varoja. Emme kumpikaan tehneet onnistunutta valintaa.
Good day,
KYC is proven everywhere. Without that, they cannot invest funds. We both didn't make a successful choice.
Dobrý den,
KYC je všude ověřené. Bez toho nejdou vložit finanční prostředky. Úspěšný výběr jsme oba dva neměli.
Filip, Philip, ymmärränkö oikein, että tämä valitus koskee ongelmaasi rahan nostossa ja myös ongelmaa, joka liittyy yhden henkilön rahojen nostoon? Jos näin on, pyytäisin sinua jatkamaan yhdellä henkilöllä valitusta kohden. Jos myös ystävälläsi on ongelmia, kehota häntä tekemään erillinen valitus.
Lisäksi toivon ymmärtäväni oikein, että nostopyyntösi on 13. huhtikuuta tehty. Annamme kasinoilla yleensä vähintään 14 päivää jokaisen nostopyynnön käsittelyyn. Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän. Jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson lopussa, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin ja kerro meille, jos on jotain uutta.
Filip, Philip, do I understand correctly that this complaint concerns your problem with withdrawing money and also the problem with withdrawing one more person's money? If so, I would ask you to continue with one person per complaint. If your friend is also experiencing issues, please instruct them to submit a separate complaint.
Moreover, I hope I understand correctly that your withdrawal request is the one from the 13th of April. We usually give casinos at least 14 days to process each withdrawal request. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Kiitos tiedosta, kyse on kolmesta ystävästä. Yritän saada kaikki valittamaan. Valinta syötettiin 1.4 ja 13.4 se peruutettiin ja syötettiin uudelleen. Ajattelin, että siinä saattaa olla virhe.
Thanks for the information, it's about three friends. I will try to make everyone complain. The selection was entered on 1.4 and on 13.4 it was canceled and re-entered. I thought there might be a mistake.
Děkuji za informace, týká se to zhruba tří přátel. Pokusím se aby všichni podali stížnost. Výběr byl zadán1.4 a dne 13.4 byl zrušen a znovu zadán. Domníval jsem se, že mohlo dojít k nějaké chybě.
Ymmärrän, joten odotellaan vielä muutama päivä, ja jos kotiutus jää odottamaan tai pyyntö peruuntuu, yritämme ottaa yhteyttä kasinoon selvittääksemme, mikä ongelma on. Kiitos kärsivällisyydestänne.
I understand, so let's wait for a few more days, and in case your withdrawal will remain pending, or the request will be canceled, we will try to get in touch with the casino to see what the problem is. Thank you for your patience.
Hei, kiitos avustasi. Voitot todella palkittiin kaikille. Tuli tilille eilen.
kiitos vielä kovasti.
Hello, thank you for your help. The winnings really paid off for everyone. It came to the account yesterday.
thank you very much again.
Dobrý den, děkuji za pomoc. Skutečně výhry všem vyplatili. Včera to přišlo na účet.
ještě jednou moc děkujeme.
Kiitos vahvistuksestasi, Filip. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thank you for your confirmation, Filip. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.