Tšekkiläinen pelaaja pyysi hyvitystä, mutta kasino ei vielä käsitellyt sitä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan rahansa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, joten lopetimme valitukset ratkaistuina.
Asianmukaisesti täytetyn tilin peruutuspyynnön jälkeen luckybetissä en ole saanut hyvitystä + tilin saldoa tähän päivään mennessä.
Lähetin yhteensä 4 sähköpostia, joissa kysyin milloin saldo lähetetään tilille. 3 kertaa minulle myönnettiin se 7 työssä. päivää ja mitään ei tapahdu. En edes saanut vastausta viimeiseen sähköpostiini!
Hyvä Nerf14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Luckybet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
-tili on täysin vahvistettu
-entä saldo tilin sulkemisen yhteydessä, ilmoitus + asiakirjat plussaldon lähettämisestä saatujen ehtojensa mukaan.
-1.4. 2023
Samana päivänä. Peruin toisen tilin kilpailijalle ja kaikki ratkesi vain kahdessa päivässä. Saumaton.
Hyvä Nerf14,
Voisitko selittää, mikä on syy siihen, miksi annoit kasinolle tilisi sulkemisen?
Voisitko välittää viestisi (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Hyvää päivää
Vastasin kaikkiin kysymyksiisi sähköpostissa ja välitin ne kommunikoimalla kasinon kanssa.
Nyt olen kiinnostunut siitä, onko ongelma ratkaistu vai kasino jättää sinut huomioimatta eikä kommunikoi kuten sähköpostini tapauksessa.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Nerf14, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Nerf14,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Luckybet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Luckybet Casino,
Voitko vahvistaa, onko pelaajan tili suljettu pelaajan pyynnöstä ja onko jäljellä oleva kasinotilin saldo lähetetty pelaajan pankkitilille?
Hyvää päivää,
Kiitos, että varoitit meidät tilanteesta. Olemme tarkistaneet asian tilan ja jäljellä oleva saldo hyvitetään pelaajan rekisteriin rekisteröidylle pankkitilille ensi viikon alussa.
Olemme erittäin pahoillamme komplikaatioista,
Team LuckyBet.cz
Kiitos vastauksestasi, Luckybet Casino.
Hyvä Nerf14,
Kerro minulle, kun olet onnistuneesti vastaanottanut kaikki varat.
Ratkaistu, kaikki on nyt hyvin.
Kiitos
Hyvä Nerf14,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Nerf14, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
