Tšekkiläinen pelaaja pyysi hyvitystä, mutta kasino ei vielä käsitellyt sitä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan rahansa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, joten lopetimme valitukset ratkaistuina.
The player from Czechia requested a refund, but it wasn't processed yet by the casino. After our intervention, we were able to help the player to get their refund. The player confirmed that the issue is solved, so we closed the complaints as resolved.
Tšekkiläinen pelaaja pyysi hyvitystä, mutta kasino ei vielä käsitellyt sitä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan rahansa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, joten lopetimme valitukset ratkaistuina.
Asianmukaisesti täytetyn tilin peruutuspyynnön jälkeen luckybetissä en ole saanut hyvitystä + tilin saldoa tähän päivään mennessä.
Lähetin yhteensä 4 sähköpostia, joissa kysyin milloin saldo lähetetään tilille. 3 kertaa minulle myönnettiin se 7 työssä. päivää ja mitään ei tapahdu. En edes saanut vastausta viimeiseen sähköpostiini!
After a duly completed request to cancel the account at luckybet, I have not been refunded + the balance from the account to this day.
I sent a total of 4 emails asking when the balance will be sent to the account. 3 times I was granted that within 7 works. days and nothing happens. I didn't even get a reply to my last email!
Po řádně vyplněné, žádosti o zrušení účtu u luckybet mi do dnešního dne nebyl vrácen + zůstatek z účtu.
Odeslal jsem celkem 4 emaily s dotazem kdy bude zůstatek poslán na účet. 3x mi bylo uděleno že do 7 prac. dnů a stáje se nic neděje. Na poslední email mi ani nepřišla odpověď!
Hyvä Nerf14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Luckybet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Nerf14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Luckybet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
-tili on täysin vahvistettu
-entä saldo tilin sulkemisen yhteydessä, ilmoitus + asiakirjat plussaldon lähettämisestä saatujen ehtojensa mukaan.
-1.4. 2023
Samana päivänä. Peruin toisen tilin kilpailijalle ja kaikki ratkesi vain kahdessa päivässä. Saumaton.
-account has been fully verified
-where about the balance when closing the account, notice + documents for sending the plus balance received according to their conditions.
-1.4. 2023
On the same day. I canceled another account with a competitor and everything was resolved within just two days. Seamlessly.
-ucet byl plně ověřen
-kde o zůstatek při uzavření účtu, výpověď+podklady pro zaslání plusoveho zůstatku obdrželi dle jejich podmínek.
-1.4. 2023
V ten samý den. Jsem rušil ještě jeden účet u konkurence a vše bylo vyřešeno během.pouhych dvou dnů. Bez problémů.
Hyvä Nerf14,
Voisitko selittää, mikä on syy siihen, miksi annoit kasinolle tilisi sulkemisen?
Voisitko välittää viestisi (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Dear Nerf14,
Could you please explain what is the reason for the reason you gave to the casino for closing your account?
Could you please forward your communication (emails, chat transcripts) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Hyvää päivää
Vastasin kaikkiin kysymyksiisi sähköpostissa ja välitin ne kommunikoimalla kasinon kanssa.
Nyt olen kiinnostunut siitä, onko ongelma ratkaistu vai kasino jättää sinut huomioimatta eikä kommunikoi kuten sähköpostini tapauksessa.
Kiitos
Good day
I answered all your questions in an email and forwarded them via communication with the casino.
Now I am interested in whether the problem is solved or the casino ignores you and does not communicate as in the case of my email.
Thank you
Dobrý den
Na veškeré vaše dotazy jsem Vám odpověděl do emailu a přeposlal komunikací s kasinem.
Nyní mě zajímá zda se problém řeší nebo Vás kasino ignoruje a nekomunikuje stejně jako v případě mích emailu.
Děkuji
Paljon kiitoksia, Nerf14, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nerf14, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Nerf14,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Luckybet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Luckybet Casino,
Voitko vahvistaa, onko pelaajan tili suljettu pelaajan pyynnöstä ja onko jäljellä oleva kasinotilin saldo lähetetty pelaajan pankkitilille?
Dear Nerf14,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Luckybet Casino to join the conversation.
Dear Luckybet Casino,
Can you please confirm if the player's account was closed according to the player's request and if the remaining casino account balance has been sent to the player's bank account?
Hyvää päivää,
Kiitos, että varoitit meidät tilanteesta. Olemme tarkistaneet asian tilan ja jäljellä oleva saldo hyvitetään pelaajan rekisteriin rekisteröidylle pankkitilille ensi viikon alussa.
Olemme erittäin pahoillamme komplikaatioista,
Team LuckyBet.cz
Good day,
Thank you for alerting us to the situation. We have checked the status of the matter and the remaining balance will be credited to the bank account registered in the player's records early next week.
We are very sorry for the complications,
Team LuckyBet.cz
Dobrý den,
děkujeme za upozornění na vzniklou situaci. Stav záležitosti jsme prověřili a zbývající zůstatek bude připsán na bankovní účet evidovaný v záznamech hráče začátkem příštího týdne.
Za vzniklé komplikace se velmi omlouváme,
Team LuckyBet.cz
Hyvä Nerf14,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Nerf14, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Dear Nerf14,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Nerf14, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.