Saksalaisella pelaajalla oli talletuksia 2000€ ja voittoja yli 3000€, joita ei tällä hetkellä voitu nostaa. Kasino vaati viimeisen talletuksen vastaanottamista KYC-prosessia varten, jota pelaajan pankki ei ollut toimittanut. Tiliotteet ja verkkopankkikuvakaappaukset hylättiin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä esti lisätutkinnan.
Hei kaikki,
Olen pelannut sivustolla ja tehnyt talletuksia noin 2000 €. Tililläni on nyt yli 3000€ voittoja, joita en voi nostaa. Minulta puuttuu KYC-prosessin viimeisen talletuksen kuitti, jota pankki ei ole toimittanut minulle. Tiliotteita ja kuvakaappauksia verkkopankistani ei hyväksytä. Olen tässä vaiheessa äärimmäisen epätoivoinen, koska en tiedä miten muulla tavalla voin varmistaa sen.
Parhain terveisin,
Hyvä j9cvwb624q,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärränkö oikein, että kaikki henkilöllisyysasiakirjasi on hyväksytty ja tarkistettu, paitsi viimeisimmän talletuksesi todiste?
Oletko lähettänyt asiakirjan ajoissa ja oikeassa muodossa? Sisältyvätkö kaikki henkilötietosi asiakirjaan?
Kun talletustodistuksesi hylättiin, saitko mitään selitystä sille, miksi asiakirja ei täytä varmennusvaatimuksia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei kaikki,
kaikki henkilöllisyystodistukset ja kortti hyväksyttiin. Sain vastauksen, miksi tiliotetani ei hyväksytä:
Se oli maksu Apple Walletin kautta. Saksalainen tilini on yhdistetty vain debit Mastercardiin. Palveluntarjoaja vaatii minua toimittamaan todisteen, josta näkyy päivämäärä, kauppias, aika ja korttini neljä viimeistä numeroa. Saan kuitenkin vain tiliotteen pankistani. Valitettavasti tämä ei näytä korttini yksilöllistä numeroa tai aikaa.
Olen yrittänyt selittää tätä tosiasiaa useita kertoja, mutta minulta kysytään aina tätä erityistä todistetta.
KYC:ni on nyt hyväksytty, koska pankki antoi minulle asiakirjan pitkän keskustelun jälkeen. Kuitenkin joka kerta kun kotiutukseni peruutetaan ja aina löydetään eri syy miksi se ei toimi.
Yleisesti ottaen pidin kasinoa erittäin hyvänä, mutta minulle alkaa tulla outo tunne.
Mukava kuulla, että vahvistuksesi on suoritettu onnistuneesti.
Voitko täsmentää, mitä virheitä näet, kun yrität pyytää nostoa? Voit lähettää minulle kuvakaappaukset tänne. Onko maksutavassasi ongelma? Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen tässä asiassa?
Hei Veronica,
Kuvakaappaukset ovat liitteenä. Aluksi minulle kerrottiin, että voin maksaa Mastercardilla, selvensin asian asiakaspalvelussa. He sanoivat, että se toimisi. Myöhemmin pyyntö peruttiin. Sitten tein uuden pyynnön, kun odotusaika oli umpeutunut ja se on ollut vireillä 2 päivää. Nyt olen tehnyt kaksi nostoa pankkisiirrolla, joita ei käsitellä. Aluksi pyyntöni hylättiin 2 tunnin sisällä ja nyt volyymi on yhtäkkiä niin suuri, että kirjanpito ei pysy perässä.
Parhain terveisin
Viimeisimmän tänne lähettämäsi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että sinulla oli kaksi odottavaa nostoa, 2000 ja 1000 euroa. Onko näitä nostopyyntöjä jo käsitelty?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
