Meksikolaisen pelaajan tili on suljettu ja hän on vastaanottanut vain talletuksensa, ja loput voitot on takavarikoitu. Hän sai vain vähän tietoa tuelta, jonka mukaan sulkeminen oli johdon päätös ilman tarkempaa selitystä syystä.
Tilini kasinolla on suljettu. Kasino maksoi vain talletukseni ja loput takavarikoidaan. En saanut mitään selitystä ennen kuin otin yhteyttä tukeen chatin kautta, josta sain tiedon, että tili on suljettu johdon päätöksellä. Mutta tämä on kaikki mitä tiedän, koska he eivät voineet antaa minulle yksityiskohtaisia tietoja, mikä oli tilin sulkemisen ja takavarikoinnin tarkka luku.
Rekisteröidyin tälle kasinolle 06.02.2025, tein yhden talletuksen ja voitin, mutta vahvistusprosessin päätyttyä kasino maksoi vain talletussumman.
Pyydän ystävällisesti tutkimaan tätä tapausta.
Rakas Faran,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky10 Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kiitos vastauksestasi. Yritän vastata kysymyksiisi alla.
Kuten jo kerroin, olin rekisteröitynyt kasinolle 06.02.2025. Se oli ensimmäinen talletukseni ja sain
ensimmäinen voittoni. Minua pyydettiin vahvistamaan tili, joten lähetin asiakirjat ja odotin maksua, mutta
ainoa talletussumma 219 maksettiin 18.02.
Tili suljettiin 18.02.2025 talletussumman maksamisen jälkeen.
Pelasin kolikkopelejä: Dark Joker Rizes ja Mine Island
Käytin tervetuliaisbonukseni
Minulla on vain tavallisia sähköpostiviestejä, joissa pyydetään asiakirjoja KYC-prosessia varten. He eivät vastanneet sähköposteihini. Otin yhteyttä chatissa, mutta en valitettavasti tallentanut kuvakaappauksia.
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Pahoittelen häiriötä.
Rakas Tomas,
Välitin kaikki sähköpostit, jotka minulla oli kasinolta.
Näet, että kasino lähetti vain lyhyen selityksen, että tili suljettiin ilman tarkkaa syytä.
Paljon kiitoksia, Faran, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Faran ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Lucky10 Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Lucky10 Casino ,
Voisitko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
