Eteläafrikkalaisen pelaajan tili on jäädytetty Luckywolf.com-sivustolla väitetysti ehtojen rikkomisesta käyttämällä ohjelmiston porsaanreikiä, minkä hän kiistää. Huolimatta siitä, että pelaaja on pyytänyt selvennystä ja apua sekä kasinolta että Hacksaw Gamingilta, hän ei saa tyydyttävää vastausta ja hänelle tarjotaan vain talletuksensa palautus, ei voittojaan.
Talletin 500 zaria ja pelasin useita online-kolikkopelejä Luckywolf.comissa, voitin rahaa muutamassa pelissä ja hävisin toisissa, mutta pelattuani muutaman hiljaisen pelin voitin suurimman osan voitoistani Hacksaw Gamingin pelissä nimeltä double Rainbow. Pysähdyin enkä pelaa hetkeen ja kirjautuessani myöhemmin huomasin, että se pyysi tallentamiani vahvistustietojani. Tämä prosessi näkyi käsittelyssä, kunnes seuraavana päivänä huomasin, että se sanoi keskeytettynä. Luckywolfin näytöllä näyttämät jousitustiedot sanoivat, että olin rikkonut siellä olevia ehtoja käyttämällä ohjelmiston porsaanreikiä ja virheitä.
Olin lähettänyt sinne sähköpostia tukitiimille saadakseen selville tarkalleen mitä oli tapahtunut ja mahdollista puolustaakseni itseäni, koska tämä ei ollut totta, he vastasivat myöhemmin ja sanoivat toisin ja sanoin ja lainaan: "Luettuaan sen muistiinpanot petososasto päätteli, että tapasi pelaaminen ei ole pääasiassa huvin vuoksi, mikä on kasinon tarkoitus eikä tulonlähde, tämä avaa mahdollisuuden hyödyntää useilla eri tavoilla, mitä sinulle aiheutuu. Valitettavasti emme voi antaa tarkkoja tietoja, koska se on käytäntömme vastaista ja yritys päätös".
Nämä ovat täsmällisiä tukitiimin sanoja, jotka tuntuvat parhaimmillaan epäeettiseltä vastauksen ja selityksen perusteella, kuinka pelaan vastaan. Käytin ohjelmiston porsaanreikiä ja virheitä, yritin ottaa yhteyttä Hacksaw Gamingiin auttaakseni todistamaan, jos jotain oli tehty, jonka tiedän, että se ei näyttäisi mitään, koska yleensä pelaan pelejä, voin ostaa bonuksen ja kokea sen ominaisuuksia.
Minulla ei ole onnea, ja he ovat jättäneet tilini jäädytetyksi ja ovat valmiita vain palauttamaan talletukseni.
Hyvä Gerushen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Kuinka monta talletusta teit kasinolle?
Oletko huomannut virheitä tai epätavallista käyttäytymistä Double Rainbow -pelissä?
Voisitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistorian Excel-muodossa? Lähetä se sitten minulle klo veronika.f@casino.guru tutkintaa varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika
Ensinnäkin kiitos, että autat ja autat minua tässä asiassa, arvostan suuresti.
Olen lähettänyt sähköpostiviestejä kasinon tuen sähköpostiosoitteeseen useita kertoja erilaisilla kysymyksillä, kysynyt syitä ja todisteita turhaan.
Olin tehnyt vain yhden talletuksen verkkosivustolle, koska kasino ei ollut paikallinen ja kokeilin sitä ensimmäistä kertaa oikealla rahalla.
Missään vaiheessa pelaamistani päivinä minulla ei olisi ollut ongelmia ja pelasin kaikkia eri pelejä sivustolla, enkä myöskään saanut kasinolta viestejä tai sähköposteja, joissa olisi kerrottu, että minulla on ongelmia, joten sähköpostini vastaukseen pelistä valmistaja.
En ole varma , voiko pelin uusintalinkki auttaa , sillä siinä on viittaus ominaisuuden ostoon , kuinka paljon voitti , kuinka paljon panostettiin kierroksille jne. Minulla on myös kuvakaappauksia pelistäni . saldo ja sähköpostit edestakaisin kasinotuen avulla.
jaan sen toivoen, että se auttaa edelleen.
Paljon kiitoksia, Gerushen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Gerushen, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lucky Wolf Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
