Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä lähes 3 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Tein maksun 12. tammikuuta 2022, mutta olen aina tyrmistynyt, että se voi kestää kauemmin, mitä en rehellisesti sanottuna ymmärrä ollenkaan, toivottavasti joku voi auttaa minua, rehellisesti sanottuna en usko, että saan koskaan voittoa.
Hei Heisenberg,
Paljon kiitoksia yhteydenotostasi. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Wins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Onko tilisi jo vahvistettu? Jos kyllä, voitko neuvoa mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen?
Huomaa, että suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin ensimmäinen kotiuksesi kasinolta saapuu, koska pelaajan vahvistaminen voi viedä hetken, joten jos näin on, suosittelen vain kärsivällisyyttä.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Vahvistin tilin onnistuneesti 12.1.22 ja pelasin bonuksella ja tämä on ensimmäinen kotiutukseni
Kiitos Heisenberg kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea sen ratkaisemisessa ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Heisenberg,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Lucky Wins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Wins Casino Team, voitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Lucky Wins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Jos kukaan ei ilmoita, mitä muuta voin tehdä tai kääntyä? Olen jo lähettänyt muutaman sähköpostin luckywinille, mutta ei vastausta ja asiakaspalvelussa aina sanotaan, että asiaa vielä tarkistetaan.
Hyvä Heisenberg,
Koska näyttää siltä, että kasino ei ole minkään peliviranomaisen sääntelemä, pelkään, että odottamisen lisäksi ei ole muuta tapaa saada rahasi maksetuksi.
Hyvä Heisenberg,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
