Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta maaliskuun alussa, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus päätettiin ensin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointipolitiikkaa". Pelaaja kuitenkin ilmoitti myöhemmin meille vastaanottaneensa noston, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
7. maaliskuuta 2022 pyysin 700 € maksua. Toistuvan keskustelun jälkeen chatin ja tuen kautta olen aina tyrmistynyt.
Maksuni olisi edelleen "odotustilassa".
Tilini on vahvistettu ja olen myös tehnyt 3 kotiutusta tällä kasinolla enintään 7 arkipäivän sisällä.
On kulunut 15 työpäivää ilman viikonloppuja, eikä silti tapahtunut mitään.
Chat on yksinkertaisesti päättynyt ilman lisätietoja sekä tukea sähköpostitse.
Hyvä hkraemer1965,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin sait viimeisen nostuksesi?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Pankkisiirto, kuten edellisissäkin.
Viimeisin maksu suoritettiin 29.1.2022.
Vain vakiopostit tulivat
jotka on kopioitu
Kiitos vastauksestasi, hkraemer1965. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Bonus pelattiin
Joten WAGER näytti nollaa
Eli ilman bonusta saavutetut voitot
Vaikka pelaat bonuksella, et voi pyytää maksua, vaan se sanoo, että bonus on ensin pelattava, ennen kuin voitot ovat mahdollisia.
Siksi en olisi voinut pyytää maksua bonuksella.
Hyvä hkraemer1965,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Lucky Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Lucky Wins Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Saimme hkraemer1965:ltä sähköpostin, jossa vahvistettiin, että nosto on käsitelty ja vastaanotettu. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
