Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja, joka tunnistaa itsensä peliriippuvaiseksi, pyysi kasinolta tilin sulkemista ja mainossähköpostien lopettamista. Tästä pyynnöstä huolimatta kasino ei noudattanut sitä, ja pelaaja sai uusiutumisen bonussähköpostin jälkeen, minkä vuoksi hän nyt hakee hyvitystä viimeaikaisista talletuksistaan. Valitus suljettiin ratkaisematta, koska kasinolla ei ole reaktiopolitiikkaa.
Olen ilmoittanut kasinolle, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja siksi haluan sulkea tilini, eikä minulle lähetetä sähköpostiviestejä - he eivät tehneet niin. Minulla oli uusiutuminen tänään, kun sain eilen toisen bonussähköpostin ja käytin jälleen rahaa ei-suljetulle pelaajatililleni. Haluan kasinon korvaavan minulle kaikki eilen ja tänään tekemäni talletukset.
Hei Klara09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Wins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin pyysit itsesulkua? Mainitsitko pyynnössäsi erityisesti rahapeliongelmat tai peliriippuvuuden? Talletitko mitään rahaa sen jälkeen, kun pyyntösi välitettiin kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliä ei ole vielä vahvistettu.
Ilmoitin kasinolle nimenomaisesti maaliskuussa, että tilini pitäisi sulkea peliriippuvuuteni takia ja että kiellän kaikenlaiset mainossähköpostit. Yritin myös pysäyttää sähköpostitulvan "peruuta tilaus" -painikkeella - tuloksetta! Sain 14.7. sähköpostiin ja se laukaisi minut uudelleen, joten talletin 1050 € eilen. Vaadin nyt tämän takaisin ja olen ilmoittanut tästä kasinolle sähköpostitse ja chatissa.
Hyvä Klara09,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Lucky Wins Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Lucky Wins Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
