Kanadalainen pelaaja täytti reload-bonuksen ehdot, mutta heidän 2 683 CAD:n kotiutuksensa on viivästynyt yli 20 päivää. Huolimatta onnistuneesta tilin vahvistamisesta, kasino on antanut vain yleisiä vastauksia selittämättä syytä viivästymiseen.
Hei,
Tein talletuksen reload-bonusta varten tälle kasinolle 1. heinäkuuta 2023, täytin ehdot ja päädyin 2683 CAD:n saldoon. Nostin koko summan ja minua pyydettiin muutaman päivän kuluttua vahvistamaan tilini. Suoritin vahvistuksen 7. heinäkuuta ja minulle kerrottiin, että nosto on nyt aktiivinen. Seuraavalla viikolla kun huomasin, etten ollut saanut rahoja, otin yhteyttä chat-tukeen asiasta ja minulle kerrottiin, että asiaa eskaloidaan ja minuun otetaan yhteyttä. Odotin koko viikon enkä saanut päivitystä tai vastausta. Seurasin sähköpostilla tukea 17. heinäkuuta, pari päivää myöhemmin, sain saman vastauksen, jonka olen saanut, että tilanne on edelleen tarkastelun alla. Lähetin heille sähköpostia viimeisen kerran heinäkuun 23. päivänä ja odotan edelleen vastausta.
Olen tehnyt talletuksen tälle kasinolle 3 kertaa aiemmin, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia tallettamisen kanssa. Noudatin ehtoja ja suoritin niiden vahvistusprosessin onnistuneesti, en ymmärrä syytä, miksi peruutukseni viivästyi yli 20 päivää ilman syytä tai päivitystä. Kasino on juuri viivyttänyt minua seuraamalla samaa yleistä vastausta.
Olen liittänyt sähköpostiviestit, koska ensimmäisistä chat-viestinnöistä minulla ei ole kirjaa siitä.
Hyvä panamaleez85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Se ei näytä olevan sisäinen järjestelmäongelma. Kasino ei kommunikoi kanssani ollenkaan, ainoita kertoja, kun he kommunikoivat, he sanoivat ottavansa yhteyttä minuun ongelman eskaloitumisen jälkeen. Meillä on useita viikkoja nostossa ja viestinnässä, eivätkä he vastaa tai lähetä rahoja. Kuten aiemmin mainitsin. Rahat eivät ole enää tilillä. Rahaa ei ole lähetetty. Tuki ei enää ole yhteydessä minuun ongelmasta.
Paljon kiitoksia, panamaleez85, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, panamaleez85!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
