Pelaajan hyvitystä ei hyvitetty tilin sulkemisen jälkeen. Pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa palautus on käsitelty onnistuneesti noin 2 viikkoa valituksen lähettämisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Automaattinen käännös:
Lucky VIP Casino - Pelaajan hyvitystä ei hyvitetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: £80
Lucky VIP Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Talletin 80 puntaa ja minut estettiin, koska luulen sulkeneeni itsensä pois toisella sivustolla, jonka olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, mutta he vain jättivät minut huomiotta.
Joten laitoin riidan paypalin kanssa saadakseni rahani takaisin, ja he vastasivat, jos lopetan riidan, he palauttavat minulle, joten jätin riidan pois, eivätkä he ole palanneet huomiotta minua.
Tiedän, että se on vain 80 puntaa, mutta siinä ei ole rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrew
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky VIP Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi tarkalleen suljettiin? Oletko ollut yhteydessä kasinon kanssa sen jälkeen, ja jos vastasit, mitä he vastasivat hyvitykseen?
Huomaa, että jopa hyvityspyyntö voi kestää jopa viikon maksutavasta riippuen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Nick.
Tilini suljettiin maaliskuun lopussa.
Olen yrittänyt soittaa heille sähköpostitse ja live-chatissa, mutta yhteenkään ei ole vastattu, siksi aloitin PayPal-jutun heitä vastaan.
Vasta kun tein sen, sain vastauksen, jossa minua pyydettiin luopumaan tapauksesta, ja he ratkaisevat ongelman, mutta kun olen luopunut tapauksesta (jota en voi avata uudelleen), en ole kuullut heiltä enää mitään.
Andrew.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrew
Voisitko lähettää kaikki kuvakaappaukset tai keskustelut sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätutkimuksia varten?
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrew
Kiitos paljon kuvakaappauksista. Onko sinulla keskustelu, jossa he pyysivät sinua luopumaan tapauksesta, ja he maksavat sinulle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Nick
Paypal-kiistan alaosassa lukee: "Huomaa, että jotta voimme palauttaa 80 punnan talletuksesi, sinun on peruutettava kiistasi Paypalin kanssa."
Terveisin Andew.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrew
Kiitos selvennyksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrew
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Lucky VIP Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky VIP Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan hyvitystä ei ole vielä käsitelty, ja mikä on arvioitu käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Andrew,
Sain nämä tiedot kasinon asiakaspalvelusta:
" Olemme pahoillamme, mutta emme pystyneet löytämään ja vahvistamaan tiliäsi. Jotta voimme keskustella tilitiedoistasi kanssasi, kaikkien meille lähetettyjen sähköpostien on oltava samasta sähköpostiosoitteesta kuin tilillesi rekisteröity.
Jos haluat keskustella kysymyksestäsi lisää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 901 2512 tai täältä löytyvästä live-chat-palvelustamme , joka auttaa mielellään. "
Näyttää siltä, että kasino ei voi antaa minulle tietoja kasinotilistäsi, ja sinun on otettava yhteyttä kasinon asiakastukeen.
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen, kiitos? Mitä tietoja sait? Onko asiassasi edistytty? Jos sinun ja kasinon välillä oli keskustelua, voitko lähettää sen minulle sähköpostitse (branislav.b@casino.guru)? Voitko ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja kertoa minulle tuloksista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Onnistuin ottamaan yhteyttä live-tukeen toissapäivänä, eikä heistä ollut apua, he käskivät vain ottaa yhteyttä paypaliin (onko sanonut aiemmin, etten voi avata tapausta uudelleen paypalilla, joten se oli ajanhukkaa)
Ja olen saanut heiltä sähköpostin, jossa sanotaan periaatteessa sama asia kuin saamassasi viestissä.
Yritän soittaa heille uudelleen ja kertoa mitä tapahtuu.
Kiitos Andrew
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Selvä, ymmärrän. Kiitos tiedoista.
Haluaisimme pyytää Lucky VIP Casinoa vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti kysymykseeni, joka lähetettiin 2. kesäkuuta 2022. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Branislav,
Olen juuri saanut hyvityksen
En voi kiittää sinua tarpeeksi.
Andrew.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyviä uutisia! Kiitos, Andrew, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin ja mukavaa viikonloppua,
Branislav, Casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
