Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.
Hei Casino Guru Team, avasin tilin tälle kasinolle, talletin rahaa ja aktivoin tervetuliaisbonuksen, voitin, täytin kierrätysvaatimukseni ja sen jälkeen lähetän asiakirjani heille.
Päivän odotuksen jälkeen he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että he sulkivat tilini ja takavarikoivat rahani. En tiedä mitä tein väärin ja miksi he tekivät tämän päätöksen.
Hyvä richie22v,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, milloin tarkalleen avaat tilin tällä kasinolla?
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei antanut selkeää selitystä suljetusta tilistä? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tein tilin 24.9. Laitoin sähköpostit eteenpäin! Kiitos!
Paljon kiitoksia, richie22v, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei richie22v,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Lucky Spins Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Spins Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei richie22v,
Olen puhunut kasinon kanssa Skypen kautta. Tarkasteltuaan tilannetta sisäisesti, kasino teki päätöksen palauttaa saldosi ja avata tilisi uudelleen. He haluavat myös pyytää anteeksi mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Vahvista yllä oleva ja että asia on nyt ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos!
Älä sulje tätä valitusta ennen kuin olen vastaanottanut nostot!
Hyvää päivänjatkoa!
Hei richie22v,
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes kuulemme, että olet vastaanottanut maksusi. Kerro meille, kun olet vastaanottanut ne.
Ystävällisin terveisin,
Adam
He avasivat tilini uudelleen, mutta minun on silti odotettava, kunnes voin tehdä nostoja/talletuksia.
Hei richie22v,
Kasinon edustaja on todennut, että sinun pitäisi pystyä nostamaan nyt. Voitko kertoa, toimiiko se?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei!
Tehtiin nosto ja nyt odotellaan.
Hei richie22v,
Kiitos päivityksestä, ilmoita meille, kun maksu on vastaanotettu, niin lopetamme valituksen "ratkaistuna".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei! He lähettivät! Paljon kiitoksia Casino Gurulle!
Hei richie22v,
Mukava kuulla, että olet saanut maksusi.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, richie22v, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
