Georgiasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia Lucky Spins Casinon voittojen kotiuttamisessa kahden Mega-jättipotin voitettuaan. Laajasta tarkistuksesta huolimatta maksut pysähtyivät toisen voiton jälkeen ja kaikki nostopyynnöt peruttiin. Kasinon tukitiimi väittää, että tiliä tarkistetaan, mutta ylimääräisiä asiakirjapyyntöjä ei ole tehty lähes kuukauden pituisen viiveen aikana.
Rekisteröin tilin Lucky Spins Casinolle toukokuussa 2024. Tilin avaamisen jälkeen olen pelannut kahdesti Divine Fortune -kolikkopeliä, jossa voitin molemmilla kerroilla Mega jättipotin (katso alla olevat linkit).
Divine Fortune Mega jättipottivoitto 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Divine Fortune Mega jättipottivoitto 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Olin läpäissyt laajat varmistusmenettelyt ennen kuin kasino alkoi maksaa ensimmäisiä jättipottivoittoja. Maksut kuitenkin pysähtyivät heti, kun voitin toisen jättipotin 2024.10.11, ja kaikki nostopyyntöni peruttiin myöhemmin. Kasinon tuki väittää, että tilini on tarkistettavana ja lisätarkastuksia tarvitaan. Valitettavasti lisäasiakirjapyyntöjä ei seurannut, ja tämä prosessi on kestänyt jo lähes kuukauden, mikä on aivan liian kauan.
Toivon apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Rakas Slender7,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko selventää, mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta jokaisen jackpot-voittosi jälkeen?
Onko kasino maksanut sinulle koko summan ensimmäisistä jättipottivoitoistasi vai vain osan?
Lisäksi voitko vahvistaa, oletko pelannut muita pelejä tällä kasinolla Divine Fortunen lisäksi?
Auttaaksemme tutkimustamme, lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika. Kiitos vastauksestasi. Kaikki viestinvaihto minun ja kasinon välillä sekä kaikki heille lähettämäni asiakirjat on välitetty sähköpostiisi.
Annoin kasinolle pyydettäessä:
Minulla oli vain kaksi pelisessiota LuckySpins-kasinolla - molemmat olivat korkean panoksen Divine Fortune -pelejä.
Kasino oli maksanut 140 000 euroa ennen kuin aloin pelaamaan kolikkopeliä toista kertaa. Minun täytyi peruuttaa kaikki jäljellä olevat nostopyynnöt ja tallettaa 32 000 euroa takaisin, ennen kuin saavutin jälleen jättipotin.
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
