Kanadalainen pelaaja oli jättänyt itsensä pois kasinolta, mutta hänellä oli vaikeuksia saada tililleen jääviä varoja. Kasino pyysi toistuvasti tiliotteita, mikä johti viivästyksiin, virheisiin tapahtumatiedoissa ja virheisiin eri maksutapojen yhteydessä. He olivat etsineet varojaan noin kuukauden ajan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.
Suljin itseni pois kasinolta epäselvistä syistä. Kun he sulkivat tilini, minulla oli vielä 899 saldossani ja he sanoivat, että se palautetaan minulle heti, kun olin antanut tiliotteeni. Heillä oli useita ongelmia tiliotteideni kanssa ja pakotti minut lähettämään ne uudelleen. HUOMAA: Kuvakaappauksia ei oteta huomioon, joten jos pelaat kuun puolivälissä, sinun on odotettava viikkoja, kunnes pankkisi on antanut asiaankuuluvan "virallisen" tiliotteen. (Puhun ainakin 10 kertaa, päivä välissä joka kerta, kun kysytään) Sitten he kertoivat minulle, että varat palautettiin, mutta he eivät. Sitten he sanoivat, että anteeksi, että kirjoitimme väärän kulkunumeron pankkillesi. Ja sitten he kertoivat minulle, että he laittoivat rahat takaisin täysin eri kortille (luottokorttini), mitä ei vieläkään tapahtunut. Joten kysyin uudelleen useiden päivien ajan, ja he sanoivat vain, että he olivat eskaloineet asiaa. Sitten he pyytävät minulta tiliotteen tilinumerosta, jota ei edes ole olemassa. Kysyin, onko numeroa, johon voisin soittaa, ja he sanoivat, etteivät he vain käy keskusteluja ja sähköposteja (epäilemättä punainen lippu), ja he vain sanovat anteeksi. Joten joka tapauksessa erittäin stressaavaa yritystä käsitellä, enkä edelleenkään ole ratkaissut ongelmaani ollenkaan. Odotan edelleen vastausta ja odotan edelleen varojani. Nyt on kulunut noin kuukausi siitä, että heitä on jatkuvasti vainoiltu asiasta, vain saadaksesi kertoa, oho, anna meille lisää tiliotteita, jotka hylkäämme. Älä myöskään usko, että olet tekemisissä yhden agentin kanssa. Aina eri henkilö lähettää minulle sähköpostia, mikä luultavasti lisää viivettä, koska sinun on selitettävä tilanne uudelleen ja uudelleen ja uudelleen ja uudelleen useille ihmisille. ÄLÄ KOSKAAN PELA TÄSSÄ KASINOSSA, HE EIVÄT välitä ja TEKEEvät APUA SAAMISESTA NIIN VAIKKAISESTI EIKÄ MYYTÄ VIRHEISIÄ JA RATKAISTA ONGELMAA.
Rakas emmamufaasa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
