Louisianasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa vetäytymisongelman. Hän suoritti vahvistusprosessin ja voitti, mutta kasino vaatii turvakoodin saamista kortilta noston käsittelyä varten. Hänen pankkinsa neuvoi olemaan jakamatta sitä.
Tein vahvistuksen eilen ennen talletuksen tekemistä. Kun se oli selvä, tein talletuksen ja voitin. Tein kotiutuksen ja lähetin sähköpostin, jossa todettiin, että he eivät voineet lukea tietojani, joten lähetin uudelleen tarkan kuvan viime yönä ja käytetyn kortin etupuolelta. He pystyivät lukemaan sen, paitsi että he vaativat kopion korttini takapuolelta turvakoodini kanssa. Ilmoitin pankilleni ja he sanoivat, etten anna sitä. Kortin etuosa oli kaikki mitä tarvittiin. Puhuin juuri asiakaspalvelun edustajan kanssa, joka ilmoitti minulle, että jos en anna turvakoodiani, minulle ei makseta. Tämä varastaa minulta. Jos he eivät aio maksaa palvelusta, jonka olen maksanut, riitautan talletussummani, koska en saanut mitä maksoin, ja se luovutetaan petososastolle. Pelaan paljon kasinoita, enkä ole koskaan joutunut lähettämään kopiota turvakoodistani. Toivottavasti voit auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Hei Cmathis24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Red Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Puhuin asiakaspalvelun kanssa viime torstaina ennen kuin tein talletuksen. Minua neuvottiin vahvistamaan tilini, jotta saan kaiken valmiiksi. Lähetin henkilöllisyystodistukseni, tallettamassani käyttämäni kortin etupuolen ja selfien. Minulle vakuutettiin, että kaikki oli hyvin. Tein talletukseni ja halusin kotiuttaa 589 dollarin voittoni. Soitin perjantaina ja minulle kerrottiin, että asiakirjat eivät olleet selkeitä ja he tarvitsevat kortin takaosan turvanumerolla. Lähetän asiakirjat uudelleen paitsi turvakoodini. Pelaan line-kasinoilla, enkä ole koskaan kysynyt turvakoodiani: soitin pankkiini ja he sanoivat, etten lähetä turvakoodia, koska sitä ei tarvinnut tallettaa kortilleni. Soitin toisen puhelun ja minulle kerrottiin, että jos en anna turvakoodia, minulle ei makseta. Tämä oli perjantai. Minulla on sähköpostiviestejä, joissa valitetaan, että aloin lähettää paperipolkua, mutta minun piti soittaa saadakseni vastauksen. Minulle kerrottiin jälleen, että ellen lähetä turvakoodia, minulle ei makseta: sanoin, että en lähetä sitä. Pyydän kuriiria, koska maksaisin 25 dollaria saadakseni rahani, ja minulle evättiin ja minulle kerrottiin, että minun oli lähetettävä turvakoodi. Kerroin heille, että olin tehnyt kaiken, mitä minulta pyydettiin: heillä ei ollut ongelmia ottaa rahani ja jos he aikoivat varastaa voittoni, kiistän maksut ja käänsin sen huijaukseksi, koska olin maksanut palvelusta, jonka en en saa. Petososasto tarkkailee tiliäni nyt. Soitin tänään uudelleen ja minulle kerrottiin täsmälleen sama asia, että minun piti lähettää turvanumeroni ja sanoin ei; ja minulle kerrottiin, että "en halunnut mennä sinne". Sanoin, että minulla ei ole ongelmia "menemällä sinne", ja jatkaisin valittamista, kunnes joku otti minut vakavasti, eikä voittoni tallettaminen kestänyt 5–7 päivää, koska se olisi välitön, kuten talletukseni otettaisiin välittömästi, ja minusta tuntui, että oli huijattu. Katkaisin puhelun töykeältä mieheltä, ja se on viimeinen kontakti kasinon kanssa. Mikään yritys ei ole koskaan vaatinut turvakoodiani: ei ole mitään loogista syytä pidätellä voittojani 5-7 päivää tai vaatia turvakoodiani. Olen ollut yhteydessä tähän osastoon vasta siitä lähtien, kun minulle kerrottiin tänään, että en halua mennä sinne. Tein kaiken vaaditun, minulla oli sähköpostit ja kuvakaappaus siitä, mitä olen velkaa. Haluan vain mitä voitin. Pelaan päivittäin muilla sivustoilla, enkä KOSKAAN minulta veloitettu 25 dollaria rahojeni vastaanottamisesta tai EN KOSKAAN pyydä turvakoodiani ja se maksettiin heti. Haluan vain mitä voitin; enkä käytä tätä sivustoa enää koskaan. Olen valmis jatkamaan eteenpäin, kunnes saan rahani. Kiitos vielä kerran vastauksestasi. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta kuin turvakoodia. Haluan vain jatkaa tästä painajaisesta.
Yritin lähettää sähköpostit, mutta se ylitti rajan
Minulle annettiin 6 tuntia aikaa vastata pyytämillesi tiedoille. Sain tiedon sinulle hyvissä ajoin.
Tätä on jatkunut 3,5 päivää. Olen toimittanut sinulle asiakirjat, jotka tukevat kaikkea valittamistani.
En ymmärrä miksi tämä "tutkinta" kestää niin kauan. Minulle annettiin aikakehys vastata, minkä tein; Olen toimittanut pyydetyt asiakirjat: pyydetyt tiedot ja mielestäni minun pitäisi saada vastaus 6 tunnin sisällä, samassa kehyksessä kuin minulle annettiin. Olen toimittanut kiistattomat asiakirjat; kaikki tietävät, että turvakoodia ei vaadita maksun vastaanottamiseen, eikä minun pitäisi lain mukaan joutua antamaan sitä turvaani. On selvästi selvää, että olen velkaa 559 dollaria. On tosiasia, että kun talletat rahaa pankkikortille, se jatkuu välittömästi, samoin kuin se otettiin pois tililtäni. Pyydän, että minulle velkaantuneet rahat palautetaan kortilleni tänään. Ei ole mitään syytä lykätä maksua, koska en anna turvakoodiani, mikä on ainoa syy miksi näin tapahtuu. Sen ei pitäisi kestää 5-7 päivää: tekniikka Minulta ei pitäisi veloittaa 25 dollaria rahan saamisesta, vaan ota se. Olen lukenut valitukset ja melkein jokainen johtuu siitä, että tämä kasino ei maksa ihmisille ajoissa, jos he edes saavat palkkaa. Liiketoiminnan menettäminen tämän kasinon vaatiman asian takia on törkein tilanne, jonka olen koskaan kokenut. En aio lopettaa, joten miksi et vain maksa minulle sitä, mikä on laillisesti minun ja jatka eteenpäin. Tämä on yksi huonoimmista liiketoimintatavoista, joita olen koskaan nähnyt. Voin vain kuvitella kuinka paljon tämä on maksanut tälle kasinolle. Vaikka tämä ei ole mitään verrattuna siihen, mitä se tuo mukanaan, lopulta jatkuva asiakkaiden menetys ja suusta suuhun leviäminen maksaa sinulle rahaa. Tämä on naurettavaa, ja olen todella pettynyt, että tämä on jatkunut niin kauan kuin se on jatkunut sellaisen kysymyksen vuoksi, jota minua ei olisi laillisesti koskaan pitänyt vaatia käsittelemään.
Lopeta pysähtyminen ja pelit ja toimi vain oikein ja maksa minulle se, mikä on lain mukaan velkaa.
Hei Cmathis24,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä