Australialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia Lucky Owl Club Casinon nostopyynnön kanssa. Kasinon vastaus oli ollut, että kotiutuksen esti tekninen vika. Tämä ongelma oli jatkunut yli kaksi viikkoa. Pelaajan tili varmistettiin ja voitot oli kertynyt bonuspelin aikana. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät olleet saaneet vastausta. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.
Hei, minulla on kotiutusongelma Luckyowlclub Casinon kanssa. Voin tarjota kuvakaappauksia siitä, että olen täyttänyt kaikki tarvittavat bonuskriteerit, mutta sano vain "tällä hetkellä tekninen vika, en voi nostaa"
Tätä on jatkunut nyt yli kaksi viikkoa ja olen kirjaimellisesti hukassa! Auta ASAP!
Rakas Adam111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos vastauksesta! Kyllä, tilini on vahvistettu, koska halusin kotiuttaa äskettäin, mutta minulle tarjottiin toista bonusta, joten hyväksyin sen.
En ole varma, onko se vain minun tilini, mutta heidän sanojensa mukaan kyseessä on "tekninen ongelma, jonka parissa tiimimme työskentelee parhaillaan. Ole kärsivällinen, niin lähetämme sinulle sähköpostia, kun asia on korjattu", ja tämä on ollut heidän tekosyynsä siitä lähtien, kun olen ollut yrittävät kotiuttaa bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Kyllä. nämä voitot kerättiin bonuksen aikana. Minulle luovutettiin 750 dollarin arvosta bonus, mutta minun piti panostaa 45 000 dollaria ennen kuin pystyin nostamaan.Toivottavasti tämä auttaa.Kiitos vielä kerran.Adam
Hei kaverit, aion liittää periaatteessa kaiken, mitä minulla on, koska tässä vaiheessa tilanne on umpikuja ja tarvitsen kiireellistä apua, koska minulla on laskuja, jotka aioin käyttää tämän vielä maksamatta. Kiitos vielä kerran
Adam
Hei Adam111,
Kiitos.
Hei, tietysti voin tehdä sen. Olen myös yrittänyt muutaman sähköpostin, mutta en yhtä vastausta. Kun käytän heidän live-chattiaan yhteyspisteenä, saan vain tekosyitä ja mielestäni valheita. Olen myös vahvistanut uudelleen Henkilöasiakirjat nostoa varten, ei sanaakaan takaisin.Etsi mukana kuvakaappaustiedosto, joka sisältää tarvittavat tiedot.Kiitos
Olen lähettänyt sähköpostin, jossa on useita kuvakaappauksia arviointiasi varten. Kiitos. Adam
Kiitos paljon, Adam111, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Lucky Owl Club Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta joistakin ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Ok kiitos. Siis rehellisesti sanottuna on hyvin vähän toivoa saada voittoni?
Onko olemassa mitään sääntelyelintä, johon voin ottaa yhteyttä, vai onko nämä kasinot periaatteessa koskemattomia kaltaisilleni ihmisille? Syy, miksi pyydän, on se, että heidän on oltava vastuussa petollisista käytännöistään ja pidettävä vastuussa kuten minkä tahansa muun yrityksen
Hei Adam111,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, mutta kuten kollegani Petronela mainitsi, Lucky Owl Club Casino on toistaiseksi jättänyt meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Yritän kuitenkin edelleen ottaa yhteyttä kasinoon valaistakseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Lucky Owl Club Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lucky Owl Clubin kasino,
Voitko antaa lisätietoja teknisestä viasta, joka estää pelaajaa saamasta voittojaan? Milloin tämä korjataan tai mitä muita maksutapoja voit tarjota, jotka taatusti toimivat?
Hei kaveri, kyllä kiitos kaikin keinoin! Se olisi mielestäni hyvä. Arvostan apuasi.
sinun,
Adam Simmons
Rakas Adam111,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
