Australialainen pelaaja voitti noin 90 000 dollaria, mutta hänellä on nosto-ongelmia bonusvaroja koskevan väärinkäsityksen vuoksi. Pelattuaan 115 dollariin 125 dollarin bonuksesta Lucky Ones Casino mainitsi 5 000 dollarin ylärajan ja poisti voitot tililtä huolimatta aiemmasta vahvistuksesta, että bonusvarat muunnetaan oikeaksi rahaksi.
Voitin äskettäin noin 90 000 dollaria ja odotin voivani nostaa nämä varat, koska olin suorittanut pelin läpi vaatimuksen.
Kolmen päivän ajan pelasin vain saadakseni selville, että koska ensimmäinen voitto voitettiin bonusvaroilla, missä olen, saldo putosi noin 115 dollariin 125 dollarin bonuksesta.
Valitettavasti onnekkaiden kasino mainitsi 5000 dollarin bonusrajan ja poisti voitot tililtäni.
Lucky Ones Staff vahvisti chatissa, että kerran pelatut bonusrahat muuttuivat oikeaksi rahaksi, minkä vuoksi olin hämmentynyt, että korkki syrjäytti läpipelaamisvaatimuksen.
Oli myös outoa, että tätä ei merkitty missään vaiheessa, ja siitä tuli ongelma vasta vetäytymishetkellä.
Hyvä Acemate,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Ellei yksittäisissä promootioehdoissa toisin mainita, kaikki bonusvoitot ***talletusbonustarjouksesta*** rajoitetaan enintään 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100 000 ZAR. Muut kryptovaluuttojen maksimiarvot perustuvat nostojen käsittelyhetkellä vallitsevaan euron vaihtokurssiin. Kaikki tämän summan ylittävät voitot voidaan menettää (mukaan lukien kaikki lunastetuilla bonusvoitoilla pelatessa myöhemmässä pelissä kertyneet summat).
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, koko saldo siirrettiin oikean rahan tilille ja poistettiin myöhemmin ilman ennakkoilmoitusta.
En ole varma kierrätysvaatimuksen kokonaismäärästä. Sähköpostilla.
Hyvä Acemate ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Kuten yli viikko sitten lähetetyssä sähköpostikirjeenvaihdossamme todettiin, annoimme seuraavat tiedot koskien 125 dollarin talletusbonuksen käyttöä ja myöhempiä voittoja:
1. Saldon ehtyminen bonuspelin aikana:
Bonuksella panostaessasi saldosi putosi tasolle, jossa ilman lisättyjä bonusvaroja se olisi kulunut loppuun 60 ensimmäisen vedon aikana.
2. Maksimipanosrajojen ylittäminen:
Asetit useita yli 8 AUD:n vetoja panostusvaatimusten ollessa voimassa, mikä on selvästi kiellettyä bonusehtojemme mukaisesti.
3. Voittojen enimmäisraja:
Kuten bonusehdoissamme todetaan, voitot, jotka ylittävät 5000 AUD (mukaan lukien mahdolliset myöhemmissä lunastetuilla bonusvoitoilla pelatessa kertyneet summat), menetetään. Mitätöity saldo on peräisin kokonaan alkuperäisillä bonusvaroilla kertyneistä voitoista.
Näistä rikkomuksista huolimatta ja hyvän tahdon eleenä tunnustuksena arvostetusta jäsenyydestäsi päätimme soveltaa vain 5000 AUD:n enimmäisvoittojen ylärajaa sen sijaan, että mitätöimme voitot kokonaan enimmäispanossäännön rikkomisen vuoksi. Lisäksi myönsimme vielä 1000 AUD, mikä nopeuttaa pyytämäsi 6000 AUD:n kotiutusta.
Ottaen huomioon, että suurimmat sallitut voitot on käsitelty onnistuneesti (mukaan lukien ylimääräiset 1000 dollaria), katsomme tämän asian ratkaistuksi ja suljetuksi.
Ystävällisin terveisin,
LuckyOnes-tiimi
En ole tietoinen rajan ylittävistä vedoista panostusjakson aikana. Olen pyytänyt excel-tiedostoa, jotta voin nähdä tämän ja vedonlyöntisummat. Ei tähän päivään mennessä saatu.
Vaikka minulle lähetetyssä csv-tiedostossa on "voitto" (kasino) -sarake, siinä ei ole juoksevia kokonaismääriä (todennäköisesti muokattu).
Minulle ei ilmoitettu mistään rikkomuksesta. (Esim. sähköpostitse vähintään viikko pelaamisen jälkeen). Jos näin olisi, tiedän, että minulle olisi ilmoitettu.
Lucky Onesin henkilökunnan vahvistuksen jälkeen, että "kaikki bonukset muuttuvat oikeaksi käteiseksi" sen jälkeen, kun ne on pelattu läpi JA rahat on siirretty lompakkoni "nostokykyiseen" -osioon. On vaikea käsittää, kuinka viikkoa myöhemmin varat sitten takavarikoidaan.
Yritystä vahvistaa takavarikointi antamalla 1000 dollaria tunnustuksena "arvostetusta jäsenyydestäni" ei tunnusta. Aikani, jonka vietin pelaamiseen turhaan päiviä ja 40 000 dollaria, joka on pidätetty minulta.
Jos tämä on mahdollinen tulos, kuka haluaisi pelata kasinolla. Tunne- ja PR-painajainen ☠️
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
