Hyvä Acemate ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Kuten yli viikko sitten lähetetyssä sähköpostikirjeenvaihdossamme todettiin, annoimme seuraavat tiedot koskien 125 dollarin talletusbonuksen käyttöä ja myöhempiä voittoja:
1. Saldon ehtyminen bonuspelin aikana:
Bonuksella panostaessasi saldosi putosi tasolle, jossa ilman lisättyjä bonusvaroja se olisi kulunut loppuun 60 ensimmäisen vedon aikana.
2. Maksimipanosrajojen ylittäminen:
Asetit useita yli 8 AUD:n vetoja panostusvaatimusten ollessa voimassa, mikä on selvästi kiellettyä bonusehtojemme mukaisesti.
3. Voittojen enimmäisraja:
Kuten bonusehdoissamme todetaan, voitot, jotka ylittävät 5000 AUD (mukaan lukien mahdolliset myöhemmissä lunastetuilla bonusvoitoilla pelatessa kertyneet summat), menetetään. Mitätöity saldo on peräisin kokonaan alkuperäisillä bonusvaroilla kertyneistä voitoista.
Näistä rikkomuksista huolimatta ja hyvän tahdon eleenä tunnustuksena arvostetusta jäsenyydestäsi päätimme soveltaa vain 5000 AUD:n enimmäisvoittojen ylärajaa sen sijaan, että mitätöimme voitot kokonaan enimmäispanossäännön rikkomisen vuoksi. Lisäksi myönsimme vielä 1000 AUD, mikä nopeuttaa pyytämäsi 6000 AUD:n kotiutusta.
Ottaen huomioon, että suurimmat sallitut voitot on käsitelty onnistuneesti (mukaan lukien ylimääräiset 1000 dollaria), katsomme tämän asian ratkaistuksi ja suljetuksi.
Ystävällisin terveisin,
LuckyOnes-tiimi
Dear Acemate,
Thank you for reaching out to us.
As outlined in our email correspondence sent over a week ago, we provided the following details regarding your usage of a $125 bonus on a deposit and the subsequent winnings:
1. Balance Depletion During Bonus Play:
While wagering with the bonus, your balance dropped to a level where, without the added bonus funds, it would have been depleted within the first 60 bets.
2. Exceeding Maximum Bet Limits:
You placed multiple bets exceeding 8 AUD while the wagering requirements were active, which is clearly prohibited as per our bonus terms and conditions.
3. Maximum Winnings Cap:
As stated in our bonus terms, winnings exceeding 5000 AUD (including any amounts generated through subsequent play with redeemed bonus winnings) are subject to forfeiture. The balance voided originated entirely from winnings accrued with the original bonus funds.
Despite these breaches, and as a gesture of goodwill in recognition of your valued membership, we chose to apply only the 5000 AUD maximum winnings cap, rather than voiding the winnings entirely due to the maximum bet rule violation. Furthermore, we granted an additional 1000 AUD, expediting your requested cashout of 6000 AUD.
Given that the maximum allowed winnings were successfully processed (inclusive of the additional $1000), we consider this matter resolved and closed.
Best regards,
LuckyOnes Team
Automaattinen käännös:
