Pelaajan voitot takavarikoitiin, koska hänen ei pitänyt saada bonusta. Myöhemmin, annetuissa olosuhteissa, kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja palautti takavarikoidut varat pelaajalle. Vaikka palautettu summa jaettiin käytetyn maksutavan ja pelaajan kasinotilin saldon kesken ja pelaaja valitettavasti menetti sen pelaamalla, kasino täytti osuutensa sopimuksesta. Valitus on ratkaistu.
Hei. Sain äskettäin tältä kasinolta kirjeen, että voin rekisteröityä ja saada 100 dollaria ilmaisia pelimerkkejä, kirjauduin sisään, kävin läpi kaikki tämän bonuksen ehdot, kysyin mitä minun pitää tehdä saadakseni voitot, minulle kerrottiin, että tarvitsen vähintään 10 dollarin talletus ja vahvistus, teen kaiken kuten minulle tarjottiin, tein talletuksen, laitoin sen nostoihin, yhtäkkiä näen, että sain talletuksen takaisin, menen sisään, näen, että he peruuttivat, he sanovat, että maani ei hyväksy bonusta, sanon missä ehtojen säännöissä on kirjoitettu, en näe mitään, tämä tieto yksinkertaisesti puuttuu .... ja siellä aiemmin chatissa toinen heidän työntekijänsä sanoi, että hän pahoitteli, että hän oli antanut minulle vääriä tietoja, että hän sanoi ensin, että se oli mahdotonta, sitten hän sanoi, että voit tehdä talletuksen ja kerätä voitot, minulla on näyttö
Tiedostossa määritetyistä tiedoista ei puutu mitään tiedosto on tyhjä ja heidän sisarkasinot hyväksyvät Armenian ja ilmaisten pelimerkkien käyttö on sallittua Epäilen, että minua on petetty, palauta voittoni.
Hei lilatik77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Legends Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan lunastanut bonuksia tällä kasinolla aiemmin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Uskomme, että kun kasino antaa sinun lunastaa bonuksen, heidän tulee myös maksaa siitä saadut voitot. Jos maa on rajoitettu tietylle bonukselle, sen tulee estää pelaajaa hyväksymästä sitä.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Kyllä, tilini vahvistettiin samana päivänä, täytin täysin kaikki bonuksen saamisen ehdot. En koskaan pyytänyt bonusta tällä kasinolla, näin kasinon ensimmäistä kertaa, kun sain tarjouksen rekisteröityä bonukseen, puhuin heidän kanssaan samana päivänä, kun he peruuttivat rahan noston, he sanoivat, että raportoi tilanteesta johtajalle ja otti minuun yhteyttä, mutta näin ei tapahtunut.
Kiitos lilatik77 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos halusta auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman. Arvostan sitä todella. Toivon, että voit ratkaista tämän ongelman oikeudenmukaisesti!
Hei, lilatik77,
Tästä eteenpäin autan sinua valituksessasi.
Ennen kuin kutsun kasinon tähän ketjuun, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen nostoista.
Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi peruutettiin, mutta muut 2 nostopyyntöä (yhdessä samansuuruiset) pyydettiin ja hyväksyttiin? Mikä on näiden nostojen tila?
Hei. ymmärsit väärin ei nostoa he peruuttivat noston, oli 1 nosto 96$ näistä 26 talletuksesta minun he palauttivat loput takavarikoituina.
Tämä ei ole kasino, vaan jonkinlainen väärinkäsitys…
Kiitos, lilatik77, lisätiedoista.
Toimitetusta kuvakaappauksesta se ei kuitenkaan vieläkään ole tarpeeksi selkeä. Nyt haluaisin kutsua Lucky Legends Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Legends Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä on tehtävä koko saldon nostamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja vaikka teknisesti armenialaiset pelaajat eivät ole oikeutettuja ilmaisiin tervetuliaisbonuksiin kasinon ehtojen mukaisesti, katson, voidaanko jotain auttaa.
Toivottaen,
Nick ja Lucky Legends
Hei Nick ja Lucky Legends,
Kiitos vastauksestasi.
Mistä löydämme tietoa Armenian pelaajien rajoituksista, kiitos? Onko olemassa erityisiä bonusehtoja, joissa se mainitaan?
Puhutaanko pelaajan käyttämästä kupongista vai lisäsikö kasinotuen edustaja bonuksen manuaalisesti pelaajan tilille?
Voisitko kertoa meille päivityksen ja kasinon lopullisen päätöksen tästä asiasta?
Tervehdys kaikki,
Maakohtaiset rajoitukset on lueteltu käyttöehdoissa. Tämä oli bonus, joka lunastettiin pelaajalle, jota ei ole talletettu kasinolta.
Katson, mitä voidaan tehdä auttaakseni kuitenkin. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Toivottaen,
Nick ja Lucky Legends
Tervehdys Branislav,
Kiitos opastuksesta, tutkin asian. Työskentelemme edelleen tämän parissa, kiitos kärsivällisyydestäsi!
Nick ja Lucky Legends
Tervehdys lilatik77,
Sinun on siirryttävä live-chatiin ja suoritettava KYC puolestani. Kerro heille, että sinun on vahvistettava KYC, niin he kysyvät sinulta muutaman tiedon. Kerro minulle, kun olet saanut sen valmiiksi, niin minun pitäisi pystyä ryhtymään asioihin täällä. 🙂
Toivottaen,
Nick ja Lucky Legends
Hei rakas Nick
Tein kaiken kuten pyysit KYC:ltä kirjautuneena chatissa.
Kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä lilatik77,
Onko asiassasi edistytty? Palautiko kasino kiistanalaiset varat? Mikä on tilisi ja kiistanalaisten varojen nykyinen tila?
Kiitos päivityksestä, lilatik77.
Onko kyseessä sama maksutapa, jota käytit tallettamiseen? Jos et, oletko tarkistanut kasinolla käytetyt maksutavat? Onko kukaan ottanut sinuun yhteyttä tällä välin? Onko edistystä?
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin joku ottaa sinuun yhteyttä tai milloin maksu tulee sinulle. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Kyllä, tämä on sama talletusmenetelmä, jonka tein, mutta kukaan ei ottanut minuun yhteyttä, minulla on yhteys vain täällä, kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä erikseen. Jos päivityksiä tulee, ilmoitan siitä sinulle ja toivottavasti tämä valitus suljetaan ratkaistu.
Selvä, tehdään se näin - koska se näyttää olevan hyvällä mallilla ja tiedämme, että kasinolta ja sen maksupalveluntarjoajalta kestää jonkin aikaa maksun käsittelyssä, nyt pidennän ajastintasi vielä 7 päivällä , ja annamme Nickille ja kasinolle lisää aikaa jatkaa sovittua.
Joten ilmoita minulle mahdollisesta edistymisestä tai päivityksistä asiaan liittyen viimeistään ensi perjantaina. Jos mikään ei muutu siihen mennessä, pyydän Nickiltä päivitystä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Jonkinlainen bonus lisättiin, pelasin sitä koska miniminotto on 100 dollaria, luulen että jonkinlainen bonus jos olisi palautus, he saisivat nostaa rahaa 
Tervehdys kaikki,
Joten 26 dollaria on jo maksettu pyydetystä 96 dollarista, olen saanut 70 dollaria takaisin tilille. Se voidaan nyt nostaa (vain coindraw'n kautta, koska muilla tavoilla minimi on 100 dollaria) tai pelata 100 dollarin maksimi kotiutussummaan asti. Kaiken pitäisi sujua tästä eteenpäin, mutta jos tarvitset lisäapua, ilmoita minulle.
Toivottaen,
Nick ja Lucky Legends
Hei rakas Nick.
Mutta kävi ilmi, että tämä on palautus, ajattelin, että lisäsit tämän bonuksen ja pelasit näillä rahoilla, voisitko lisätä sen uudelleen, jotta voin nostaa rahat, koska minulle ei ilmoitettu, että tämä oli palautus. Olisin kiitollinen ymmärtämisestä tilanne, se vain osoittautui väärinkäsitykseksi puoleni kanssa 😢
Kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä lilatik77,
Voitko vahvistaa, että maksutavallesi on hyvitetty 26 dollaria?
Vahvistan, että he lähettivät 26 dollaria takaisin, se oli vahvistustalletukseni.
Tervehdys lilatik77,
Valitettavasti jos rahat on pelattu, sitä ei ole mahdollista saada takaisin, pahoittelut, mutta tein parhaani näissä olosuhteissa ja toivon, että ymmärrät.
Toivottaen,
Nick ja Lucky Legends
Tai voisit vain ilmoittaa, että he lisäsivät sen ja tämä on palautus, niin tietäisin, että minun ei tarvinnut pelata, olisin nostanut rahaa, mutta pelasin tällä rahalla... Luulin, että se oli jonkinlainen bonus, jopa kuvauksessa lukee promo-talletus
Kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä lilatik77,
Sillä välin keskustelin asiasta varmuuden vuoksi sisäisesti tiimini kanssa, ja kaikki olivat samaa mieltä. Nick olisi voinut ilmoittaa siitä, mutta olisit voinut myös kysyä siitä täällä tai ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen. Tiesit, että tililläsi ei ole oikeutta saada bonuksia, sinulla on avoin valitus kasinolle ja odotat varojen palautusta tilillesi. Valitettavasti, koska kasino (loppujen lopuksi) pystyi ja halusi harkita uudelleen päätöstään ja täytti osan kaupasta, emme voi tehdä muuta näissä olosuhteissa.
Koska ensimmäinen talletuksesi maksettiin onnistuneesti, sinulla oli ainakin mahdollisuus käyttää voittosi pelaamiseen, ja periaatteessa taloudellinen tilanteesi on sama kuin ennen talletuksen tekemistä kasinolle.
Riittääkö tällainen selitys sinulle? Voinko katsoa valituksen ratkaistuksi?
Kyllä, paljon kiitoksia, voimme katsoa, että valitus on ratkaistu, periaatteessa tämä on minun syytäni, joten voit lopettaa valituksen.
Kiitos, lilatik77, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä, ja arvostan vilpittömästi ymmärrystäsi.
Koska ongelma on ratkaistu, merkitsen valituksesi nyt "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Nick ja Lucky Legends Casino avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
