Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa kahden viikon ajan. Huolimatta siitä, että hän oli lähestynyt kolmea asiakastuen edustajaa, hän ei ollut saanut konkreettisia ratkaisuja tai yhteydenottoa ongelmastaan yli 7–10 arkipäivän varmistusajan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että maksu oli nyt lähetetty Bitcoinin kautta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni. Olen puhunut kolmen tukiagentin kanssa, jotka näyttävät lukevan käsikirjoitusta, koska he sanovat saman asian. Minulle on kerrottu, että joku ottaa minuun yhteyttä, mutta kukaan ei ole ottanut yhteyttä. He kaikki väittävät eskaloivansa tilannettani, eikä siitä ole tullut mitään. Sen vahvistaminen ja lähettäminen kestää 7–10 arkipäivää. Se on mennyt ohi, eikä kukaan näytä todella pyrkivän ratkaisemaan tätä ongelmaa
Rakas luomisgodzent,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kolme viikkoa on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olet oikeassa. Se on vielä kesken. Olen suorittanut henkilöllisyyteni ja vaaditun talletukseni vahvistuksen. Kukaan ei ole neuvonut mitään. 3 kertaa he ovat väittäneet tilanteen eskaloivansa, mutta mitään ei ole tehty. Mitään edistystä ei ole tapahtunut, eikä kukaan ole ottanut yhteyttä niin kuin he sanoivat. Tämä ongelma koskee vain tiliäni. Joo. Se oli rekisteröitymisbonus, joka johti voittoihini, mutta olen suorittanut kaiken, mitä he ovat minulta vaatineet, mutta he eivät yritä saavuttaa päämääräänsä
Paljon kiitoksia, luominengodzent, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä luomisgodzent,
Nimeni on Romi, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Nyt haluaisin kutsua Lucky Legends Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Lucky Legends Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Terveiset,
Romi
Kiitos kaikille, että autatte minua edelleen tämän ongelman ratkaisemiseksi. Otin jälleen kerran yhteyttä chat-tukeen saadakseni tietää, että 25. toukokuuta peruutukseni hyväksyttiin, mutta en ole vieläkään saanut sitä. Kysyin onko se hyväksytty eikä lähetetty ja tukihenkilö vastasi kyllä, mutta en ymmärrä miksi se hyväksyttiin mutta ei lähetetty. Ja sen hyväksymisestä on kulunut melkein 10 päivää
Tervehdys kaikki,
Meillä on ilo ilmoittaa, että maksu kokonaisuudessaan suoritettiin tänään Bitcoinin kautta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Lucky Legends
Hei kaikki.
Kiitos Lucky Legends Casinolle näistä tiedoista.
Hyvä luomisgodzent, voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksun?
Mukavaa päivää kaikille.
Romi
Ongelmani on ratkaistu ja rahani on myönnetty minulle. Kiitos kaikesta avustasi tämän asian ratkaisemisessa
Rakas luomisgodzent,
kiitos vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Parhain terveisin,
Romi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
