Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt yli kuukausi sitten 249 dollarin kotiutusta, joka oli merkitty 'hyväksytty', mutta sitä ei ollut käsitelty. Vaikka otimme yhteyttä kasinotukeen useita kertoja, edistystä ei tapahtunut. Otimme yhteyttä kasinoon, joka myönsi asian ja lupasi tutkia asiaa. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta viesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Näin ollen valitus päätettiin pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.
Hei, Pyysin voittoni kotiuttamista 27. maaliskuuta. 135,30 dollaria bonusvaroja poistettiin sinä päivänä, joten nostopyyntö oli 249 dollaria. 11. huhtikuuta 249 dollarin talletukseni ilmoitettiin "hyväksytyksi", ja minulle ilmoitettiin, että talletukseni käsittely kestää 7–10 arkipäivää. Kymmenen arkipäivän jälkeen keskustelin kasinotuen kanssa live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, että ongelmaa eskaloituu. Lähetin sitten sähköpostin tukeen 2. toukokuuta. En ole kuullut mitään muuta, enkä edelleenkään näy pyyntöä käsitellyksi, enkä ole saanut varoja. Kiitos paljon
Hyvä matthewjw79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon!
1) Kyllä. Ymmärtääkseni heidän järjestelmänsä on ensin nosto hyväksyttävä, sitten 7-10 arkipäivän kuluttua se pitäisi käsitellä, minkä jälkeen voi kestää vielä pari arkipäivää ennen kuin maksu todella lähetetään. Omani on "hyväksytty"-tilassa, mutta sitä ei ole "käsitelty".
2) Useat chat-agentit ovat kertoneet minulle, että voittojen nostamisessa ei ole ongelmia, koska pyyntö on hyväksytty. He ovat vain kertoneet minulle, että tapausta eskaloidaan, koska se on mennyt yli 7–10 arkipäivän ajanjakson hyväksymisen jälkeen.
3) En ole aivan varma, ymmärränkö tätä kysymystä. Miten voisin kertoa tämän?
Kiitos jälleen
Paljon kiitoksia, matthewjw79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, voitko nähdä yllä olevissa viesteissä olevat tiedot peruutustilastani? Olen pelaaja, jonka käyttäjätunnus on matthewjw79. Pyysin voittoni kotiuttamista 27. maaliskuuta. 135,30 dollaria bonusvaroja poistettiin sinä päivänä, joten nostopyyntö oli 249 dollaria. Huhtikuun 11. päivänä 249 dollarin talletukseni ilmoitettiin "hyväksytyksi", ja minulle ilmoitettiin, että talletukseni käsittely kestää 7–10 arkipäivää. Kymmenen arkipäivän jälkeen keskustelin kasinotuen kanssa live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, että ongelmaa eskaloituu. Lähetin sitten sähköpostin tukeen 2. toukokuuta. En ole kuullut mitään muuta, enkä edelleenkään näy pyyntöä käsitellyksi, enkä ole saanut varoja. Kiitos paljon
Hyvä matthewjw79,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Lucky Legends Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Lucky Legends Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Tervehdys kaikki,
Olemme tarkastelleet tilanteen ja katsomme mitä voidaan tehdä auttaaksemme, jos jotain muuta tarvitaan, ilmoitamme kaikille täällä, muuten vain ilmoita meille, kun varat saapuvat matthewjw79 .
Toivottaen,
Lucky Legends
Kiitos Lucky Legends Casinolle vastauksestasi.
Hyvä matthewjw79,
oletko saanut rahasi toistaiseksi, kiitos?
Ei vielä. Varmasti kirjoitan tänne jos/kun teen.
Hyvä matthewjw79,
Oletko saanut rahasi? Onko tästä tapauksesta mitään uutta tietoa?
Hyvä matthewjw79,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska matthewjw79 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman matthewjw79-yhteistyötä emme voi jatkaa tutkintaa tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
