Hei Thomas,
Otin heihin yhteyttä ja kuvailin tilannettani. He estivät minua pelaamasta heidän verkkosivustollaan, mutta pääsevät silti heidän verkkosivustolleen. He ovat kuitenkin poistaneet lokakuun talletushistoriani.
Olen ilmoittanut heidän puutteensa sähköpostissa, mutta he uskovat tehneensä kaikkensa suojellakseen minua ilmoittamalla tästä rekisteröinnin yhteydessä (eli vastuullinen pelaaminen). He kiistävät, että niissä olisi ollut puutteita, ja viittaavat siihen, että heidän tiiminsä otti minuun yhteyttä useita kuukausia sitten ja kysyi, olenko ok menettää rahani, johon vastasin kyllä. Se oli tuona aikana, kun pelasin pienemmällä summalla enkä viettänyt kokonaisia öitä ja jatkoin päivällä n. 1-2 tunnin taukoja välissä. Olen myös ilmoittanut, että minulla on työpaikka. Jos pelaan 9-10 tuntia yöllä ja menen sitten töihin 9 tuntia, jää noin 5-6 tuntia korkeintaan kotitöihin, nukkumiseen ja lasten hoitamiseen. Miten se on mahdollista? Jos jotain, sen pitäisi olla selvää, että jokin on vialla. Se ei myöskään ole koskaan kysynyt minulta tulonlähteestäni tai KYC:stä, jotta voin paremmin, mikä on MGA:n vaatimus.
Olen nyt pyytänyt koko historian lokakuusta 2024 aktiivisesta peliajasta, aikaleimatuista talletuksista ja nostohistoriasta sekä kaikesta yhteydenpidosta heidän kanssaan chatin kautta. Kerroin heille myös heidän aggressiivisesta bonusten markkinoinnista tekstiviestillä, sähköpostilla ja puheluilla, jotta he tekisivät lisätalletuksen seuraavaa bonusta varten chatissa.
En ole koskaan pyytänyt suojelua itse, ennen kuin pyysin heitä sulkemaan minut, koska he suojaavat minua huonosti. Koska peliriippuvuus on sairaus ja sellaisen askeleen ottaminen yksin on vaikeaa. Kasinon tehtävänä on nostaa punainen lippu, koska jokin näyttää olevan vialla, kun pelaaja on aktiivinen ja pelaa koko yön. Tee talletus talletuksen jälkeen ja hävitä. Heidän on itse tultava sisään ja peruutettava ja estettävä yhtä tekemästä lisätalletuksia, kun he huomaavat, että jokin on riistäytynyt käsistä.
Hi Thomas,
I contacted them and described my situation. They blocked me from playing on their website, but still get into their website. However, they have removed my history from October on deposits.
I have pointed out their shortcomings in an email, but they believe that they have done everything to protect me by notifying me of this during registration (so responsible gambling). They deny that there have been any flaws and refer to their team contacting me several months ago and asking if I'm ok with losing my money, to which I said yes. It was during that period when I played for a smaller amount and did not spend whole nights and continued during the day with approx. 1-2 hour breaks in between. I have also announced that I have a job. If I play 9-10 hours at night and then go and be at work for 9 hours, that leaves about 5-6 hours at most to catch up with housework, sleep and take care of children. How is that possible? If anything, it should be clear that something is wrong. It has also never asked me about my source of income or a KYC so to feel better, which is a requirement of MGA.
I have now requested all history from October 2024 on active play time, time stamped deposits and withdrawal history and also all communication with them via chat. I also told them about their aggressive marketing of bonuses via SMS, email and calls to make an additional deposit for the next bonus in the chat.
I have never asked for protection myself until I asked them to shut me down because they protect me poorly. This as gambling addiction is a disease and having to take such a step on your own is difficult. It is the casino's job to raise a red flag because something seems to be wrong when a player is active and plays all night. Make deposit after deposit and just lose. They themselves have to come in and cancel and stop one from making any further deposit when they notice something is getting out of hand.
Hej Tomas,
Jag kontaktade de och beskrev min situation. De blockerade mig från att spela på deras hemsida, men kommer fortfarande in på deras hemsida. De har däremot tagit bort min historik från okt på insättningar.
Jag har påtalat deras brister i mail, men de menar att de har gjort allt för att skydda mig genom att meddela detta vid registrering (alltså responsible gambling). De förnekar att det ska ha funnits brister och hänvisar till att deras team kontaktat mig för en del månader sen och frågat om jag är ok med att förlora mina pengar, vilket jag svarat ja på. Det var under den perioden då jag spelade för mindre summa samt inte spenderade hela nätter och fortsatte även under dagtid med ca 1-2 timmar paus emellan. Jag har dessutom meddelat att jag har ett arbete. Om jag spelar 9-10 timmar på natten för att sedan gå och vara på jobb i 9 timmar så lämnar det ca 5-6 timmar som max för att hinna med hushållsarbete, sömn och ta hand om barn. Hur är det möjligt? Det om något borde vara tydligt med att något är fel. Det har dessutom aldrig frågat mig om min källa till inkomst eller ett KYC alltså för att känna mig bättre, vilket är ett krav från MGA.
Jag har nu begärt ut all historik från oktober 2024 på aktiv speltid, insättningar med tidsstämpel och historia över uttag och även all kommunikation med de via chatten. Jag berättade även om deras aggressiva marknadsföring på bonusar via sms, mail och uppmaningar om att göra ytterligare insättning för nästa bonus i chatten.
Jag har aldrig själv begärt skydd fram tills att jag bad de stänga av mig på grund av att de skyddar mig dåligt. Detta då spelberoende är en sjukdom och att behöva ta ett sånt steg på egen hand är svårt. Det är casinots uppgift att hissa röd flagga för att nånting verkar vara fel när en spelare är aktiv och spelar en hel natt. Gör insättning efter insättning och bara förlorar. De måste själva komma in och avbryta och stoppa en från att göra ytterligare insättning när de märker att någonting håller på att gå överstyr.
Automaattinen käännös:
