KotiValituksetLucky Jungle Casino - Itsestään poissuljettu pelaaja vaatii hyvitystä.

Lucky Jungle Casino - Itsestään poissuljettu pelaaja vaatii hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 560 €

Lucky Jungle Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.12.2023 | Tapaus suljettu : 7.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Peliriippuvuutta vastaan taisteleva ruotsalainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois Ruotsin valtion tarjoaman palvelun kautta. Tästä huolimatta kasino kannusti edelleen talletuksiin. Sitten pelaaja vaati hyvitystä. Pyysimme pelaajaa toimittamaan todisteet itsesulkupyynnöstään ja lisätietoja valituksensa tueksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut vastausajan pidentämisestä huolimatta, jouduimme hylkäämään valituksen. Pysyimme avoimina auttamaan pelaajaa, jos hän päättää antaa tarvittavat tiedot tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on paha peliriippuvuus ja olen itse kieltänyt Ruotsin valtion tarjoamasta palvelusta spelpaus.se (vedonlyöntitauko). Vaikka olen tehnyt useita talletuksia nopeasti, kun olen menettänyt saldoni koko ajan, kasino kannustaa minua jatkuvasti tallettamaan entistä enemmän.

Pyydän nyt hyvitystä edellä mainituista syistä.

PDF-tiedostoa, joka todistaa itsekielloni 2024-01-11 asti, ei valitettavasti voi liittää, mutta se on lähetetty Casinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Yazzoz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Terveisin Lucky Jungle Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@luckyjungle.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.

Löysin myös tämän Vastuullinen pelaaminen -osiosta ( täältä ):


SULJE ITSE ONNETTAVISTA
Jokainen pelaaja voi pitää tauon Lucky Junglesta käyttämällä itsesulkuominaisuutta. Tämä estää sinua pelaamasta määrätyn tai määräämättömän ajan.
Itsesulkujakson aikana voit kirjautua Lucky Jungle -tilillesi, mutta vain nostaaksesi varoja. Et voi tehdä talletuksia tai pelata pelejä.
Lisäksi et saa meiltä mitään markkinointimateriaaleja itsesulkujakson aikana.
Jos haluat sulkea itsensä pois, kirjaudu tilillesi ja siirry kohtaan Oma profiili > Itsesulkeminen . Voit valita, kuinka kauan haluat sulkea itsensä pois täältä.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Yazzoz,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista