Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut 500 dollarin kotiutusta 28.10.2024 lähtien, ja maksu evättiin alun perin bonuksen vuoksi. Saatuaan tiedon, että maksu on hyväksytty ja pelaaja odottaa käsittelyä yli kuukauden, hän saa edelleen automaattisia vastauksia ilman tyydyttäviä päivityksiä, mikä johtaa turhautumiseen.
Pyysin maksuani 500,00 28.10.2024 ja 29.10.2024 kasino kielsi tämän maksusumman liitteenä olevan 50,00 bonuksen vuoksi, joka oli poistettava, minkä ymmärsin.
Meni pari arkipäivää ja otin yhteyttä CS:ään saadakseni päivityksen ja minulle kerrottiin, että maksuni on hyväksytty ja odotan seuraavaa maksupäivää, ja heillä oli myös maksuviiveitä, mutta tämä näyttää aina olevan ongelma.
Olen kirjautunut sisään joka viikko siitä lähtien (yleensä perjantaina) saadakseni päivityksen, ja he antavat minulle jatkuvasti saman automaattisen viestin, että maksuni on hyväksytty ja odottaa käsittelypäivää. Kun yritän todella puhua ja saada vastauksia peruutustiimiltä, he eivät joko koskaan vastaa takaisin ajoissa, mikä aiheuttaa chatin yhteyden katkeamisen ja uudelleenkäynnistyksen. Sanoin nosto-CS-edustajalle, että on loma ja olen odottanut kuukauden ja toivon saavani nämä rahat ennen joulua, eikä hän koskaan vastannut tai tuntenut myötätuntoa eikä katkaissut keskustelua. Olen erittäin turhautunut ja ajattelin, että koska olen sijoittanut heidän kasinolleen niin paljon rahaa (olen tavallinen käyttäjä, joka tekee useita talletuksia, joskus päivittäin), että he ainakin antaisivat minulle enemmän kuin automaattisen yleisen vastauksen, että he olen kertonut minulle kuukauden.
Hei rae808rae,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Hippo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Minut on todennettu kasinolla heinäkuusta 2024 lähtien.
Käytin bonusta nimeltä WINSLOTS, joka on 200 % bonus, jossa on 40-kertainen panos ja 20-kertainen talletuksesi enimmäisnosto . Koska talletin 25 dollaria, sain yhteensä 50 dollaria pelattavaksi ja pyysin 500 dollarin kotiutusta. He poistivat tarttuvan bonuksen, joten todellinen nostosummani on 450 dollaria
Edellisen kerran puhuin asiakaspalvelun edustajan kanssa 29. marraskuuta 2024, ja sen tarkoituksena oli saada päivitys peruutuksestani (otin heihin yhteyttä kerran viikossa päivityksiä varten), ja minulle kerrottiin täsmälleen sama asia kuin he ovat kertoneet minulle. viimeinen kuukausi nyt, että se on hyväksytty, mutta odottaa maksupäivää ja on pian... on kulunut kuukausi samalla vastauksella
Anteeksi, se oli 200 % talletusbonus, joten pelaamisen arvo oli 75 dollaria, ei 50 dollaria.
Kiitos rae808rae kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Suosittelemme aina 14 päivää jokaisen noston käsittelyyn, mutta koska sinun on vireillä paljon kauemmin, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei rae808rae,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Lucky Hippo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lucky Hippo Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit jakaa näkemyksiä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymisestä. Voisitteko ilmoittaa meille, milloin pelaaja saattaisi odottaa, että varat hyvitetään hänen tililleen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
