Brasilialainen pelaaja voitti turnauksessa 50 dollaria ja pyysi 230 dollarin nostoa, joka peruttiin ja johti tilin sulkemiseen. Tilin sulkemisen jälkeen pelaaja sai tietää, että kasino piti hänen yli 50 dollarin voittojaan mitättöminä, vaikka heidän verkkosivustollaan turnauksen enimmäispalkintona oli 2000 dollaria ja vähimmäisnostovaatimuksena 150 dollaria. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa, mikä johti pelaajaa tyydyttävään ratkaisuun. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi tämän ratkaisun jälkeen.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 500 dollarin kotiutusta 28.10.2024 lähtien, ja maksu evättiin alun perin bonuksen vuoksi. Saatuaan tiedon, että maksu oli hyväksytty ja että se odotti käsittelyä yli kuukauden ajan, pelaaja sai edelleen automaattisia vastauksia ilman tyydyttäviä päivityksiä, mikä johti turhautumiseen. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelmaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä viivästyksestä, mutta ne eivät onnistuneet kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaa. Lopulta pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu 23.12.2024, ja valitus päätettiin sitten ratkaistuna.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut talletusvapaan bonuksen, mutta kasino esti heidän tilinsä, kun he yrittivät kotiuttaa voitot. Pelaaja väitti voineensa 180 dollaria, mutta hän sai nostaa vain 100 dollaria bonusehtojen vuoksi. Kasinon miniminostosumma 150 dollaria aiheutti hämmennystä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan lisätietoja tai todisteita väitteensä tueksi. Emme voineet tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut 1850 dollaria Lucky Hippo Casinolla, mutta häneltä evättiin maksu, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Pelaaja voitti aluksi 400 dollaria, sitten 2500 dollaria useiden 25 dollarin talletusten jälkeen; Kotiutusyritykset kuitenkin hylättiin. Otimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut pelin online-kasinolla, mutta hänellä oli ongelmia kotiutusprosessissaan. Huolimatta siitä, että hän täytti läpipelaamisvaatimukset ja teki tarvittavan talletuksen, kasino oli pienentänyt hänen nostosummaansa ja se oli alittanut miniminostorajan. Kasino ei ollut käsitellyt hänen kotiutustaan yli kahteen viikkoon. Kuitenkin, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja valitustiimiin, hän lopulta sai voittonsa, vaikkakaan ei koko summaa, kolmen viikon kuluttua. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Washingtonin pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".