Australialainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei
Tilini on täysin vahvistettu
Odotin nostoani, joka lähetettiin 18.10.22 hintaan 600 dollaria
Minulle kerrottiin 3–5 päivän kuluttua, minkä jälkeen tilini poistettiin käytöstä
Minulla ei ole useita tilejä jne. joten ei ole syytä poistaa tiliäni käytöstä
Haluan tämän kiinteän ja maksetun. Minulla on kuvakaappauksia todistamaan kaiken
Hyvä Stavros83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin sähköpostilla vahvistuksen kuvakaappauksen on tehty viikko 2 viikkoa sitten karkeasti pelasin kolikkopelit luullakseni bonuksella, mutta pelasin vaaditun summan läpi ennen kuin pyysin kotiuttamaan voittoni, joka oli 18.10.22
Paljon kiitoksia, Stavros83, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Stavros83,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensin otamme yhteyttä kasinoon selvittääksemme syyt tilisi estämiseen.
Lucky Draw kasino,
Voitko selittää, miksi Stavros83:n tili on estetty ja nostopyyntöä ei vielä käsitelty?
Lucky draw casino ei selitä tai vastaa. Olen yrittänyt lähettää heille sähköpostia, ja he vain jättävät huomioimatta sähköpostini
He vain jättävät huomiotta, kunnes mitään ei tapahdu ja menetän 600 dollaria
Joten Thomas, kuten olen ennustanut, mitään ei tapahdu, mikä on seuraava askeleeni
Thomas,
Onko siinä kaikki mitä voit tehdä???
Joten he jättävät huomiotta kaikki eivätkä maksa, ja he saavat iskun ranteeseen
Haluan rahani mitä muuta voin tehdä??
Terveisin Steven F****
Hei Stavros83,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei valitettavasti ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.