Kanadan pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisää pankkitodistuksia KYC: lle, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja oli saanut voiton.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Kanadan pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisää pankkitodistuksia KYC: lle, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja oli saanut voiton.
Liityin kasinoon elokuussa 2020 ja minulla on ollut paljon nostoja. Voitin 22. tammikuuta melkein 400 dollaria ja he halusivat kaikenlaisen todistuksen talletuksesta. Lähetin sähköpostivahvistuksen. Lähetin kuvakaappauksen pankkitapahtumastani. Ei tarpeeksi hyvä. Lähetin tiliotteen, jossa ei ollut talletusta. Ei tarpeeksi hyvä. Kävin pankissani ja kysyin, voisivatko he tulostaa minulle jotain. He sanoivat vasta, kun uusi lausuntoni tuli esiin. Joten odotin ja sain uuden lausuntoni. Se on 4 sivua. Siinä on nimeni, tilinumero, osoite ja tapahtuma, mutta ei samalla sivulla. . Lähetän molemmat sivut. Noin kahdenkymmenen sähköpostiviestin jälkeen he Vielä eivät hyväksy talletustodistustani. En voi saada muita todisteita. Tämä on kaikki mitä minulla on. Olen niin turhautunut. Pelasin summaa vähän, mutta nämä ihmiset ovat kauheita. Samat vastaukset uudestaan ja uudestaan, ja vastaaminen kestää joskus viikon.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Hyvä Monica,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, miten lisätarkastus oli perusteltu? Onko jokin arkaluontoisista tiedoistasi tai talletusmenetelmäsi muuttunut viime aikoina? Viimeiseksi, kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Monica, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Usean muun sähköpostin (yhteensä 32) jälkeen Lucky Days sulki tilini pysyvästi ilmoittamalla, että uhkasin oikeustoimia. Sanoin, että tein hakemuksen kolmannelle osapuolelle (eli kasino-gurulle). He pyysivät edelleen tietoja, joita en voinut antaa, kuten tiliotetta, jossa sanottiin GIGADAT Oma tiliotteessani sanottiin sisäistä siirtoa. Ihmeellisesti ja selittämättä sain peruutukseni 18. helmikuuta. 27 päivää sen pyytämisen jälkeen. Kiitos avustasi. Haluaisin kuitenkin, että arvostelut kuvastaisivat, kuinka vaikeaa oli kohdella näitä ihmisiä. Kohtuuton ja he eivät kuunnelleet mitään mitä kirjoitin heille. Stressaava.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Hyvä Monica,
Kiitos, että ilmoitit meille rahojesi saapumisesta. Jos sinulla on ongelmia kasinolla, voit valita monien muiden joukosta sivustollamme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.