Lucky Crypto Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta on jäänyt huomiotta.

Hei kasinoguru,

Olen pyytänyt tämän kasinon pysyvää sulkemista kuukausia sitten... vaihdoin heidän kanssaan paljon sähköposteja, joten he lopulta sulkivat tilini. Minun piti uhkailla heitä ottamalla yhteyttä rahapelitoimikuntaan, jotta se lopulta suljettiin.

Tänään sain heiltä viestin, että voin käyttää 7 euron bonuksen koodilla 7FREEFUN.

Pystyin avaamaan tilini uudelleen yksinkertaisella sähköpostilla, kun pyysin selkeästi pysyvää sulkemista useissa viesteissä aiemmin.

Puhumattakaan siitä, että sähköposti lähetettiin, koodi ei ollut edes voimassa, kun yritin käyttää sitä, se sanoo virheen.

Valitettavasti tänä iltana tein useita kertoja, yhteensä 195 euroa, heidän kasinolleen ja menetin ne.

Minun ei pitäisi pystyä avaamaan tiliäni uudelleen ja pelaamaan, kun olen aiemmin selvästi pyytänyt pysyvää sulkemista postitse. Olen säilyttänyt kaikki heidän kanssaan vaihtamani sähköpostit.

Pyydän koko summan palautusta, koska pyyntöäni ei noudatettu.

Jos tarvitset sähköpostiviestejä todisteeksi kysynnästä ja tavasta, jolla uhkasin heitä, jotta he sulkivat tilini aiemmin, voin lähettää sinulle.

Parhain terveisin,

Mrmileena

Rakas Mrmileena,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pysyvän itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei taas,

Olen lähettänyt sinulle todisteet postitse.

Kyllä, sanoin selvästi miksi ja pyysin pysyvää sulkemista ja en koskaan avaa tiliäni uudelleen tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Mrmileena

Kiitos, mmileena, välitetystä viestinnästä. Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Terveisin Lucky Crypto Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@luckycrypto.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Hei Patronela,

Kiitos viestistäsi. Ymmärrän sen nyt paremmin sinun selityksestäsi.

Olen kuitenkin saanut kasinolta 20 bonuksen talletuksistani ja onnistuin kotiuttamaan 120 euroa. Minulla oli tilillä 320 euroa, mutta he ottivat 200 valitettavasti, maksimi nosto oli varmaan 120 euroa.

Olen todella skeptinen tämän kasinon suhteen, koska tilini on vahvistettu, tein kotiutuksen ja he lisäsivät 8 euron bonuksen pari tuntia kotiutukseni tekemisen jälkeen. En pelannut niitä, koska minulla on odottava nosto, kirjoitin tukeen kysyäkseni miksi ja että se lisättiin vahingossa, mutta en saanut vastausta.

Joten minulla on tunne, että minun on tehtävä valitus uudelleen, koska minulle ei makseta... odotellaan, toivottavasti olen väärässä.

Parhain terveisin,

Mrmileena

Hei,

He maksoivat minulle 100 euroa, joista 20 poistettiin ilmeisesti siksi, että se oli ilmainen bonus. Minulle se ei ollut ilmaista, koska se perustui tehtyihin talletuksiin, mutta 100 on parempi kuin 0.

Voit sulkea tämän valituksen ratkaistuna.

Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Mrmileena

Koska pelaaja ilmoitti, että ongelma on ratkaistu (vaikka tili näyttäisi olevan edelleen aktiivinen), suljemme nyt valituksen "ratkaistuna" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, mmileena, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru