Suomalaispelaajan voitot takavarikoitiin maksimipanoksen sääntöjen rikkomisen vuoksi. Otettuaan yhteyttä kasinoon, he ilmoittivat meille tekevänsä tässä tapauksessa poikkeuksen ja maksavansa pelaajalle voittonsa, vaikka heidän tilinsä pysyisi suljettuna. Pelaaja hyväksyi tämän ja kun maksu oli saatu, asia ratkesi.
Pyysin siis 670 euron nostoa, 10 päivää he kertoivat, että se tehdään pian, tänään, huomenna jne. 10 päivän jälkeen ärsytin heitä kysymyksilläni ja he päättivät peruuttaa nostonni tekaistulla syyllä. veto, joka on yli 20 % panoksestani. En käyttänyt bonusta, se oli raakatalletus. Käyttöehdoissa on luvut 9. BONUS ja 9.8, että en voi lyödä vetoa yli 20 %, mutta se on bonusta varten. Rajoitukset eivät ole sellaisia ehtoja, mutta he yrittävät valehdella minulle. Jopa nainen live-chatissa kertoi minulle, että peruuttamiseen ei ole syytä ja minulla on kuva vastauksesta muutaman minuutin kuluttua hän muutti mielensä ja alkoi toistaa valheita toisesta kaverista.Minulla on kuvia kaikesta, jopa käyttöehtojen luvuista. Luulen, että heillä ei ollut rahaa kotiutukseeni, koska sen jälkeen luin, että he eivät maksa muille pelaajille ja edes tytäryhtiöille. Luulen, että kasino pitää tämän ei pitäisi olla olemassa.Kiitos jo etukäteen.
Rakas iwandanov,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko sinulla pääsy bonushistoriaasi? Voisitko lähettää minulle todisteen siitä, ettei bonus ollut aktiivinen? Lähetä todistus sähköpostiini tomas@casino.guru tai lähetä se tähän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Kiitos sähköposteistasi. Valitettavasti toimitettujen kuvakaappausten perusteella en voi tehdä johtopäätöksiä siitä, että bonus ei ollut enää aktiivinen silloin, kun teit maksimipanossääntöä rikkovan vedon, koska en tiedä milloin veto oletettavasti tapahtui.
Meidän kantamme maksimipanossääntöön on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Koska sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, tarvitsemme lisätietoja.
Onko sinulla pääsy vedonlyöntihistoriaasi tai pyydätkö sitä tuelta ajanjaksolta, jonka oletetaan rikkoneen maksimipanossääntöä? Odotan vastaustasi.
En ole varma, mutta minulla oli sama ongelma muiden kasinoiden kanssa ja he pyysivät anteeksi ja antoivat minulle rahat, koska sillä hetkellä, kun edellinen talletus nousee 0,00:aan, bonus pitäisi peruuttaa. Ei ole minun virheeni, jos bonus on edelleen aktiivinen. ne ovat oikein, jos teen depon bonuksella, voin panostaa ja olla bonuksen kanssa seuraavan 100 000 talletuksen ajan. Tein depon ilman bonusta ja edellisen bonusdepon rahat olivat 0.
Siksi täsmentin useita kertoja, että pelasin depoa 0,00:n bonuksella, koska näin peruutan bonuksen jokaisella kasinolla. Siksi tein nämä vedot.
Ei ole minun syyni, että heidän verkkosivustonsa tai järjestelmänsä ei toiminut oikein tässä tapauksessa.
Haluan tietää, miksi bonus oli aktiivinen?Kuka on siitä vastuussa?He voivat käyttää tätä joka päivä, jos bonusta ei peruuteta ja voalla mitätöit ehdot. Ei ole ensimmäinen kerta, kun minulla on tämä ongelma tällä kasinolla, sen normaalit temput heidän puoleltaan.
Jos kysyt minulta ei vedon tekohetkellä, bonus ei ollut aktiivinen, se olisi pitänyt peruuttaa sillä hetkellä, kun saavutin 0,00 edellisestä talletuksesta. Olen tehnyt raakatalletuksen ilman aktiivista bonusta.
LUCKY CRYPTO ON NIIN RIKKUNUT, ETTÄ HE LOPPUVAT MAINETTAAN VEDOSTA YLI 670 EUROON. Jos joku ajattelee pelaavansa siellä, tämä on sinulle, mieti ennen kuin teet sen.
Kiitos kommenteistasi, iwandanov.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei iwandanov,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Lucky Crypto Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Crypto Casino,
Voitko antaa lisätietoja maksimipanossäännön rikkomisesta? Olisitko niin ystävällinen ja toimittaisit pelaajan vedonlyöntihistorian sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas iwandanov,
Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Lucky Crypto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas iwandanov,
Olen puhunut kasinon kanssa Skypen kautta ja he ovat ilmoittaneet minulle, että he maksavat kiistanalaisen summan sinulle, mutta tilisi suljetaan pysyvästi sen jälkeen.
Voisitteko neuvoa, onko tämä hyväksyttävä tulos sinulle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos iwandanov,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksun, niin lopetamme valituksen "ratkaistuksi".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas iwandanov,
Kasino on pyytänyt sinua kirjautumaan sisään tilillesi ja pyytämään saldon nostoa, jotta se voidaan maksaa sinulle mainitulla tavalla.
Kerro meille, kun olet tehnyt niin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei iwandanov,
Kiitos tiedosta, ilmoita kun maksu on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei iwandanov,
Voinko pyytää päivitystä, kiitos? Onko maksu nyt vastaanotettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas iwandanov,
Ole hyvä ja päivitä nostoasi koskeva tilanne. Jos et vieläkään ole vastaanottanut maksua, otan kasinolle uudelleen yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Lucky Crypto Casino,
Ole hyvä ja vastaa pelaajan maksuun liittyvillä päivityksillä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, paljon kiitoksia avusta tapaukseni ratkaisemisessa. Sain juuri rahat.
Rakas iwandanov,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
