Yhdysvaltalainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Pelaaja on kuitenkin estetty nostopyynnön jälkeen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino lopetti vastaamisen ja yhteistyön valituksen ratkaisemiseksi.
Sain 20 dollarin suosittelubonuksen, jonka pelasin ja yllättäen voitin. Olin 240:ssä, mutta jouduin menettämään 20 dollarin bonuksen, josta jäi 220 dollaria. Yritin nostaa sen ja se sanoi, että siitä veloitetaan 20 dollarin maksu. Okei, aivan oikein, ajattelin ja jatkoin. He pyysivät minua lataamaan kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja laittamaan kaikki pankkitilitietoni jne. Minulla on myös kuvakaappaus voittaneen kotiutuksen vahvistusnäytöstä. Nyt on kulunut 2 päivää, eikä vieläkään ole talletusta, joten menen kirjautumaan tililleni ja mikä järkytys olen nyt yhtäkkiä lukittu ulos tililtäni. Soitin tukinumeroon ja he päätyivät katkaisemaan puheluni. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia useille heidän verkkosivuillaan olevista sähköposteista, ja se palaa jatkuvasti virheellisenä vastaanottajana. Joten periaatteessa nämä ihmiset ottivat kaikki tietoni ja lukitsivat minut ulos eivätkä anna palkintoa.
Rakas comafuer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta? Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia ennen kuin kasino esti tilisi?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kommunikaatiota ei juurikaan ole. Minulla on peruutusvahvistus ja sitten sähköposti, jonka he lähettivät nostosta ja sähköpostini lataamisesta, ja siinä kaikki, koska he eivät vastaisi viesteihini, mutta lataan myös ne. Liitän myös sähköpostin, jossa yritän ottaa yhteyttä valitussähköpostiin, ja se tulee takaisin virheellisenä osoitteena. Lisäksi puhuin kerran puhelimessa ja puhelu katkesi.
Paljon kiitoksia comafuer vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei koomafuuri,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Lucky Creek Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Creek Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mihin toimiin pelaajan tulisi seuraavaksi ryhtyä saadakseen tilinsä eston pois ja vahvistamaan? Milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ja miten se muuttaa pelaajan tilannetta? Edellisen viestini kysymyksiin ei vastattu.
Olen jo pyytänyt tietoja yllä olevasta soittimesta.
Näyttää siltä, että tässä on enemmän, koska ne eivät vain estä pelaajatilejä...
palaan mahdollisimman pian..
Colin
Ei tässä ole sen enempää. Pyysin kirjaimellisesti kotiuttamaan voittoni ja kun talletusta ei vieläkään tullut 2 päivää myöhemmin, yritin kirjautua uudelleen sisään ja minut lukittiin. Mutta kyllä, kirjaudu sisään ja palaa takaisin. Koska on erittäin epäilyttävää, että he ottivat pankkitilitietoni ja lukitsivat minut tililtäni.
Tervehdys kaikki,
Hyvä Colin ja Lucky Creek Casino Team,
Kun sinulla on uutisia, ilmoita meille.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Haluaisimme pyytää Lucky Creek Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa tai jos meille ei anneta asiaankuuluvia tietoja, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas comafuer,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Antillephone NV, Curacao) ja lähettää valitus suoraan valvojalle. Se on mahdollista heidän sähköpostinsa kautta, certria@gaminglicences.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru