Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja rajoitettu enimmäisvoittorajan vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomana", koska kasino ei ole toimittanut meille päivityksiä tai tietoja pelaajan ongelmasta, vaikka meille kerrottiin, että asiaa tutkitaan. Edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta, edistystä ei ole tapahtunut.
Tein talletuksen ja pelasin naurettavan 65-kertaisen pelin. (Minun syyni en kiinnittänyt huomiota). Olen pelannut täällä jonkin aikaa ja pyytänyt nostoja, mutta ne kestivät niin kauan, että käänsin ne aina takaisin pelaamaan.
Pyysi 6K:n maksua bitcoinin kautta heinäkuun 11. päivänä. Se seisoi siinä pari päivää, ja kun otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että se hylättiin, koska en ollut tallettanut Bitcoiniin tarpeeksi monta kertaa. Lainaan "sinun täytyy tallettaa Bitcoinilla noin 3-4 kertaa viikossa nostaaksesi varoja Bitcoinin kautta". Joten pyysin 2K pankkisiirtoa. Jälleen 4-5 päivän kuluttua otin yhteyttä, he kieltäytyivät nostosta. Sanoi, että tällä bonuksella maksimi kotiutus oli $1000. Kysyin agentilta, mikä sääntö sen määrää, koska en näe sitä missään. Hän sanoi, että teen yhteenvedon puolestasi, eikä hän toistuvasti voinut antaa sääntönumeroa.
Sanoin agentille, että se oli hyvä, anna minulle 1000 dollarini, enkä koskaan pelaa täällä enää. 18.7.2022 pyysin tätä maksua. En ole vieläkään saanut sitä, ja he väittävät lähettäneensä sen pankkisiirrolla, ja minun on toimitettava heille "täydet tiliotteet", jotta he voivat tutkia sitä. Sellaista ei ilmeisesti tapahdu.
Hei schopkins71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Creek Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Voitko antaa kuvakaappauksen tai linkin käyttämääsi bonukseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En rehellisesti sanottuna muista bonuskoodia....mutta se oli jotain 300% bonusta,,,
Minut vahvistettiin, sillä olen lähettänyt CC-valtuutuksen, sähkölaskut, kopiot kaikista siellä käyttämistäni luottokorteista sekä henkilöllisyystodistukseni etu- ja takasivut. Menin kuitenkin vain tarkistamaan päivämäärät ja se sanoo, että minua ei ole vahvistettu.
Jos näin on, miksi he saavat minut uskomaan, että he ovat jo lähettäneet varat. En voi liittää sähköpostia, mutta välitän sähköpostin mielelläni)
Lisäksi, miksi liittämäni ilmoituksessa lukee peruutuksen yhteydessä suoritettu? Aiemmin he pyysivät vaivalloisesti asiakirjoja yksitellen eivätkä käsitelleet ennen kuin luovutin. Se ei koskaan sanonut valmiiksi
Voitteko välittää yllä mainitut tiedot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Valitus lopetetaan nyt edellä mainitusta syystä.
Olen lähettänyt asiakirjat antamaasi sähköpostiin kahdesti. Miksi saan jatkuvasti tämän viestin, että tapaukseni suljetaan?
Hyvä schopkins71,
Pahoittelut väärinkäsityksestä. Järjestelmä lähettää nämä viestit automaattisesti, kun pelaaja ei ole saanut uutta vastausta valitukseen.
Hyvä schopkins71,
Koska tarvitsemme nyt lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, schopkins71,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Lucky Creek Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Creek Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika? Voitko tarkistaa asian asianomaiselta kasinoosastolta ja toimittaa meille päivityksen kasinon puolelta? Jos kasino tarvitsee lisätietoja tutkinnan aloittamiseksi, mitä muita asiakirjoja/tietoja pelaajan tulee lähettää kasinolle?
Jos pelaajan vahvistuksessa on ongelmia, kuten hän mainitsi, mitä asiakirjoja tarvitaan lähetettäväksi KYC:n onnistuneeseen suorittamiseen?
Mitä tulee bonuksiin ja menetettyihin voittoihin - mitä tarkkaa bonus-/bonuskoodia käytettiin ja mistä löydän tälle bonukselle voimassa olevat erityiset bonusehdot?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos Nick. Lähestyy kaksi kuukautta siitä, kun pyysin peruutusta. Toivon, että jokainen tämän nyt lukeva osaa pysyä poissa tältä sivustolta.
Haluan muistuttaa kaikkia tätä lukevia, että olen tallettanut yli 20 000 tälle kasinolle enkä ole koskaan pyytänyt nostoa. En yritä käyttää bonusta väärin. Olen ollut HYVÄ asiakas useita vuosia. Se ei merkitse näille ihmisille mitään
Hyvä schopkins71,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Antillephone NV, Curacao) ja lähettää valitus suoraan valvojalle. Se on mahdollista heidän sähköpostinsa kautta, certria@gaminglicences.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
