KotiValituksetLucky Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen peliriippuvuudesta huolimatta.

Lucky Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen peliriippuvuudesta huolimatta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 120

Määrä: 251 €

Lucky Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.12.2023 | Ratkaisematta : 5.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli valittanut, että kasino oli avannut uudelleen hänen aiemmin peliriippuvuuden vuoksi suljetun tilin. Hän oli menettänyt 251 euroa uudelleen avaamisen jälkeen ja kyseenalaistanut kasinon toimien laillisuuden. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen ja kirjeenvaihdon toimittamisesta, kasino oli kieltäytynyt hyvityksestä ilmoittaen, että pelaaja oli pyytänyt tilin avaamista uudelleen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme vastausta, mutta he eivät olleet vastanneet annetussa määräajassa. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja olimme ehdottaneet, että pelaaja tekisi virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

He avasivat uudelleen tilini, joka suljettiin vuonna 2021 peliriippuvuuden vuoksi. Minulla ei ole vielä alkuperäistä päätöskeskustelua, mutta he vahvistivat sähköpostitse, että suljin tilini peliriippuvuuden vuoksi. He kertoivat minulle, että he saavat avata tilin uudelleen tällä tavalla. En edes pyytänyt avaamista uudelleen, he kysyivät, haluaisinko tehdä niin. Mielestäni tämä on erittäin väärin sellaista henkilöä kohtaan, jolla on riippuvuus ja kasino tietää sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mag7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Luckycasinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, mitä riidanalainen summa (251 €) edustaa tässä tilanteessa?
  • Jos löydät alkuperäisen pyyntösi itsesulkeutua kasinolta uhkapeliongelmien vuoksi, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
  • Vaihtoehtoisesti voit lähettää minulle kasinon kirjeenvaihdon ja myöntää, että he tiesivät uhkapeliongelmistasi.
  • Voisitko vahvistaa kasinon verkkosivuston? Onko oikea verkkosivusto https://luckycasino.com/ ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tämän summan menetin tilin uudelleen avaamisen jälkeen. Minulla ei ole vielä alkuperäistä keskustelua, olen tehnyt gdrp-pyynnön siitä.


En muistanut, että tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Kysyin heiltä, mikä oli syy tilini sulkemiseen, ja sen jälkeen he sulkivat tilini välittömästi.


Sivusto on oikea.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

file


Tässä on sähköposti, jonka he lähettivät minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Saako kasino todella avata uudelleen tilin, joka on suljettu peliriippuvuuden vuoksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

He kysyivät, haluaisinko avata tilini uudelleen. Tämä tapahtui heti sen jälkeen, kun kysyin heiltä mielipidettä, pitäisikö koko lisenssi estää, jos yksi ryhmän kasino suljetaan pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Mielestäni tämä kertoo myös paljon siitä, että he eivät välitä vastuullisista asioista ollenkaan. On kuin he haluaisivat riippuvaisen henkilön jatkavan sivustonsa käyttöä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Sain nyt alkuperäisen sulkemiskeskustelun ja sen, jossa he kysyivät tilin uudelleen avaamisesta. Lähetin ne sähköpostitse.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mag7, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

He ovat kieltäytyneet hyvityksestä, koska olen kuulemma pyytänyt avaamaan tilini uudelleen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Onko tämä todella totta, että mga sallii tämän jopa sellaiselle, joka on pyytänyt pysyvästi sulkemaan tilinsä riippuvuuden vuoksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Miksi osasto ei tarkista, mikä on ollut alkuperäinen sulkemissyy? He pystyivät tekemään sen, kun pyysin sitä, joten mielestäni ei ole mitään syytä, miksi sitä ei tehty ennen tilin avaamista uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ovatko säännöt muuttuneet viime aikoina vai onko se aina ollut tällaista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kopioin tähän keskustelun, joka johtaa tilini uudelleen avaamiseen:


Hei. Jos tietäisit, että tilini on suljettu täällä riippuvuuden takia, ja tulen kysymään, että saanko silti käyttää sisarsivustoasi. Miten vastaisit tähän?


Meillä ei ole enää sisarkasinoa, mutta voit yrittää avata pelitilisi uudelleen LuckyCasinossamme. Jos haluat niin, kysymme sinulta muutaman kysymyksen, jonka jälkeen lähetämme vastauksesi vastuulliselle peliosastollemme, joka tarkistaa vastauksesi.


Kuten kaikki näkevät, en ottanut yhteyttä tähän kasinoon harkiten tilin avaamista uudelleen. Otin heihin yhteyttä yleisellä riippuvuutta koskevalla kysymyksellä, johon etsin vastauksia eri sivustoilta toisesta tapauksesta. Ainoa asia, jonka he ajattelevat, on tilin avaaminen uudelleen, vaikka joku olisi juuri kysynyt riippuvuudesta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mag7,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisin myös kuulla Lucky casinolta, kuinka on mahdollista saada tili avattua uudelleen sähköpostilla, jota ei ole rekisteröity tililleni? Et edes tunnistanut minua millään tavalla, kun vastasin kysymyksiisi ja kun päätit avata tilini uudelleen. Kysyit henkilötietojani monta päivää myöhemmin, kun olit jo päättänyt avata tilini uudelleen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen nyt kuullut, että MGA-säännöt antavat kasinoiden avata uudelleen tilin, joka suljettiin kerran riippuvuuden vuoksi. Tämä on oikein, jos sen jälkeen on asetettu 7 päivän harkinta-aika ja kasino kysyy muutamia kysymyksiä. Minun on sanottava, kuinka pettynyt olen tällä hetkellä. Olen aina ymmärtänyt, että MGA on todella tiukka vastuullisuuden suhteen, mutta se ei pidä ollenkaan paikkaansa. Olen iloinen ainakin siitä, että useimmat sivustot eivät edelleenkään tee tätä, vaikka sanoisit heille mitä tahansa.


En usko, että Lucky casino vastaa, he eivät ole halunneet puhua tästä ollenkaan kanssani. Siitä on jonkin aikaa, kun olen nähnyt tällaisen kasinon, joka selvästi haluaa hyötyä jostain sairaalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Mag7,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista