Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Lucky Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 695 $
Lucky Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
He sulkivat tilini antamatta minulle mitään syytä ottaa yhteyttä heidän tukisähköpostiinsa, mutta kertoivat minulle, että pelasin luckycasinoa, en heidän gambolansa, voinko tarjota kuvakaappauksia, he yrittävät kavaltaa talletukseni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä FumiakiYabe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kuvallisen henkilöllisyystodistuksen antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ymmärrän KYC:n tärkeyden ja tiedän myös, että niiden käsittely vie aikaa, mutta he sulkivat tilini ilman ennakkoilmoitusta, en voi pelata peliä enkä näe missä rahani ovat. He vain pyysivät minua toimittamaan henkilöllisyystodistukseni uudestaan ja uudestaan, ja annoin sen myös uudestaan ja uudestaan, mukaan lukien selfieni sekä erillisen valokuvan henkilötodistuksesta, vaikka selfielläni olisi päivämäärä, he päättivät silti jättää sen huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, FumiakiYabe, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei FumiakiYabe.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä mitä tapahtui ja miksi FumiakiYaben tili on nyt suljettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rehellisesti sanottuna en tiedä miksi tilini suljettiin. He eivät antaneet minulle mitään syytä, he lähettivät minulle vain tämän sähköpostin:
Herra Yabe
Kiitos Gamboran käytöstä.
Tällä hetkellä käyttämäsi tili on väliaikaisesti jäädytetty turvallisuussyistä.
Jos haluat avata tilisi uudelleen, lähetä seuraavat asiakirjat.
Emme voineet hyväksyä vastaavan osaston tällä hetkellä toimittamia henkilöllisyyden todentamisasiakirjoja.
Lähetä seuraavat asiakirjat uudelleen.
・ Henkilöllisyyden vahvistusasiakirjat, jotka eivät ole vanhentuneet, yksi alla olevasta luettelosta
・ Ajokortti (molemmat puolet)
・ Perusasukkaiden rekisterikortti, jossa on kuva (molemmat puolet)
・ Passi (vain sivuille, joissa on kuvia)
・ Yksilöllinen numerokortti (molemmat puolet) * Piilota yksittäisen numeron numero kääntöpuolella kuvattaessa.
・ Ulkomaalaisen rekisteröintikortti, oleskelukortti, erityinen pysyvän asukkaan todistus (molemmat puolet)
Sitten annoin henkilöllisyystodistukseni vähintään 3 kertaa ja selfien, ja he pyysivät minua antamaan henkilöllisyystodistukseni lopullisesti, eivätkä he olleet koskaan tyytyväisiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Itse asiassa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ottaa rahani, mutta haluan sanoa sen, toivon, että pelaajat, jotka haluavat pelata tällä kasinolla tulevaisuudessa, näkevät kommenttini ja lakkaavat käymästä tälle kasinolle, mukaan lukien hänen sisarkasinolleen. ovat olemassa ryöstämään sinulta talletuksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei FumiakiYabe.
Olen yhteydessä kasinon edustajaan Skypen kautta.
Ongelmana on, että tiliote ei todista tilin kuuluvan sinulle.
*Ehkä lähetit kuvakaappauksen, jossa tilin omistaja ei ole näkyvissä
Sinun tarvitsee vain lähettää KYC-asiakirjat oikein.
* Lähetit heille kolme kertaa henkilöllisyystodistuksesi, jossa oli "Photoshop". (tässä, en ole varma mitä se tarkoittaa, mutta yritä lähettää toinen selkeä kuva äläkä säädä sitä millään ohjelmalla)
Jos lähetät KYC-asiakirjat kasinon pyynnöstä, sinun pitäisi pystyä nostamaan rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä FumiakiYabe,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Viimeisimpien tietojemme perusteella uskomme kuitenkin, että tunnistimme ongelman ja vahvistus onnistui.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
