Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
rekisteröitynyt luck.comiin yli kaksi viikkoa sitten talletettu noin 8 kertaa pelattu eilen voittanut nyt ei anna minun nostaa, koska ei voimassa olevaa passia, he sanoivat, etteivät löydä minua tietokannasta, mikä on outoa, koska olen pelannut vuosia, ei koskaan ollut tätä ongelma Asuin kiinteistössäni 27 vuotta Olen lähettänyt kuvia pankkikortista etu- ja takapuolelta tiliotteesta kunnanvero X2 vesimaksulasku, dwp-etukirje valtiolle, vuokratiliote lääkärikortti ja vanhentunut passi eivät vieläkään riitä, he sanoivat, hallituksen rahapelikomissaari verkkosivustolla sanotaan, että nämä tarkastukset tulisi tehdä jokaiselle talletukselle, joka ei ole tehty noston yhteydessä, ei kertaakaan ole kysytty minulta henkilötodistusta vain silloin, kun halusin nostaa,
Hyvä Traceygoodman108,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen saanut KYC-sertifikaatin aiemmin toiselta yritykseltä noin yli vuosi sitten, he pyysivät minulta henkilötodistusta vain noston yhteydessä, rekisteröidyin yli kaksi viikkoa sitten talletin 8 kertaa kukaan ei pyytänyt minulta henkilötodistusta ennen kuin voitin, olen lähettänyt ne valtuuston verolaskut x 2 vesimaksut lasku tiliote pankkikortti vuokratiliote dwp-edut kirje vanhentunut passi ja sairaanhoitokortti ei silti tee sitä paitsi
Olen pelannut vuosia asunut kiinteistössäni 27 vuotta sanoo ei löydy, mikä on valhe ja KYC on sertifioinut aiemmin toisella kasinolla, joten minun pitäisi olla listalla
Paljon kiitoksia, Traceygoodman108, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Traceygoodman108,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Luck.com Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
He ovat käskeneet minua ostamaan passin, jotta voin nostaa, joten käytä 100 puntaa passista, jota en koskaan käytä, voittoni ovat vain 163,00 £, ja kuten olen kertonut heille, uhkapelikomissaari toteaa, että kaikki talletukset on tarkistettava ennen tätä. noston yhteydessä avasin tilini noin 2-3 viikkoa talletettuna noin 6-7 kertaa kaksi viikkoa myöhemmin voitin ja vain noston yhteydessä pyysin henkilötodistusta, jos tämä on ok, että he voivat tehdä tämän miksi uhkapelikomissaari sanoo, että nosto ei voi olla yli kaksi viikkoa pyytää minulta tätä tai tehdä se ennen talletusta, kuten uhkapelikomissaari sanoo
Olen lähettänyt sähköpostia, siellä ehdot sanovat, että jos ketään ei löydy tietokannasta ei talletuksia voi tehdä Tein kahdeksan pysäyttää minut tai milloin tahansa kysy minulta vain noston yhteydessä he eivät anna minun nostaa, eivät löydä minua tiedoista perusta, joka on valhe, se ei myöskään väitä olevansa KYC:n sertifioima, he eivät halua maksaa, mutta voivat viedä rahani
Siinä sanotaan, että luck.comilla on 4 päivää aikaa vastata, mitä jos he eivät vastaa, minulla on todisteet siitä, että he kertovat minulle, että saan passin, eikä sitä löydy tietokannasta, minkä vuoksi ei maksa
He kertoivat minulle myös 65 puntaa depsiteinä, mikä on myös valhe 90 punnan kokonaistodistus tilistäni ja verkkopankistani.
Olet antanut heille neljän tähden hyvän maineen miksi? Kaikkien aikojen huonoin asiakaspalvelu ja johtaminen, valehtelee ja rikkoo ehtoja
Hyvä Traceygoodman108,
Ymmärrän turhautumisesi. Jos kasino kuitenkin päättää olla reagoimatta, ei ole paljon saavutettavissa.
Myös ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kasinon luokitukseen, mikä saattaa auttaa muuttamaan sen lähestymistapaa.
Toivottavasti tämä ei pääty ratkaisematta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Online-uhkapeliyhtiöiden pitäisi lopettaa pelaajien tallettaminen, jos niitä ei löydy tietokannasta, ja pyytää sitten kuvallista henkilötodistusta jne. sallia vain täysin sertifioitujen pelaajien tallettaa, kuten rahapelikomissaarivaltiot, ei nostoa, olen tietokannassa, sain tallettaa monia kertaakaan ei ole kysytty kaikkea tätä tunnusta, kun online-kasinon polvihousut tämä pitäisi tehdä liian monet ihmiset huijataan kasinoilla, jotka eivät maksa sitä väärin, mutta uhkapelikomissaari asettaa nämä säännöt, mutta mitään ei tehdä online-kasinoissa Minulle kerrotaan, että minua ei löydy tietokannasta, joka valehtelee 100-prosenttisesti, joten LUCK.COM-kasino, joka sallii minun tallettaa useita kertoja, tarkoittaa, että olen tietokannassa ja varmennettu, koska he voivat milloin tahansa pyytää lisätunnusta. 'tä ei ole pyydetty, vaikka lähetetty henkilöpassi vanhenee niin paljon, että se kieltäytyi nostoani ja kertoi minulle, jos valitan uudelleen, he ottavat kaikki voittoni. Laki on laki, mutta rahapeliyhtiöt eivät kuuntele rikkomuksiaan, mutta silti mitään ei tehdä yrityksen niin pahalle tuhansille ihmisille, jotka ovat täysin rikki tämän takia.
Kaikki te uhkapeliyhtiöt eivät anna ihmisten tallettaa ennen kuin he voivat vahvistaa siellä henkilöllisyytensä, kuten sinulle kerrotaan, ei kotiutuksen yhteydessä, useimmat yritykset tekevät tämän ja heillä on ohjelmistot tähän sen sijaan, että he ottaisivat pelaajien voitot ja nostot. Ei ole väliä kuinka kauan tässä voi kestää, ennen kuin pelaaja voi tallettaa, se on parempi kuin saada huijatuksi
Hyvä Traceygoodman108,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä IBAS:iin – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UKGC Gaming Authorityyn (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
tässä on säännöt ja ehdot
