Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi useita teknisiä virheitä kasinon verkkosivuilla, mukaan lukien ongelmat rulettipelin chat-toiminnossa ja vedonlyöntijärjestelmässä. Pelaaja on nyt menettänyt 170 puntaa näiden virheiden takia ja uskoo, että asiakaspalvelu on reagoinut riittämättömästi. Koska pelaajan pelihistorian vedot näytettiin lopulta "häviäneiksi", jouduimme hylkäämään valituksen.
koska pelasin tällä kasinolla, se on ollut täynnä teknisiä ongelmia, kuten chat-ominaisuus ei toimi, todellisuustarkistusvaroitus ei ole tarkka ja todellisia pelihäiriöitä.
Pelasin 2 päivää sitten 100-1 rulettia ja panostin 100 puntaa, tarkistin juuri vetoani ja sitten kun painoin pyöräytystä, näyttö katosi enkä nähnyt pyöräytystä tai lautaa. Seuraava näyttö, jonka näin, pyysi minua tallettamaan lisää rahaa ! Menin nopeasti chattiin, jossa neuvojat olivat erittäin hyödyttömiä ja kieltäytyivät aluksi kuulemasta ongelmaani, mutta lopulta he sanoivat eskaloivansa. En uskonut, että he tekisivät tämän, joten löysin valitussähköpostin ja lähetin heille sähköpostitse valituksen.
Kauhukseni ajattelin yrittää katsoa, onko ongelma korjattu, talletin vielä 70 puntaa ja täsmälleen sama tapahtui uudelleen.
Olen nyt pudonnut 170 puntaa. en luota heidän sivustoonsa. Myös vastauslomakkeen asiakaspalvelu on ollut erittäin puutteellista, eivätkä he näytä ymmärtävän valitukseni täyttä vakavuutta.
he pyysivät kuvakaappauksia ongelmasta, tämä on mahdotonta, koska näyttö katoaa erittäin nopeasti
Rakas marcewen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Olen vastannut suoraan sähköpostiisi. Toivottavasti siitä on apua.
Marc
Peliajat olivat viime yönä noin klo 18.05 ja edellisenä yönä noin klo 19.07
Heillä oli myös poski antaa minulle 20 bonuspyöräytystä ongelmasta, kun katsoin, että minun piti tallettaa lisää "ilmaiskierroksia" varten.
Tässä on kuvakaappaus, jossa chat-ominaisuus ei toimi. Tämä on lisätodiste teknisistä ongelmista, jotka vaivaavat tätä sivustoa 
Oliko sinulla vastausta? Koska kaikki sähköpostini jätetään huomiotta.
Rakas marcewen,
Kiitos tukevista todisteista. Valitettavasti, koska pelihistoriasi tulokset näkyvät "kadonneina", emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua. Jos kasinolla ilmenee jatkuvasti teknisiä ongelmia, suosittelemme, että valitset toisen alustan pelaamiseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
