Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta.
Hyvää päivää,
Avasin tilin tällä sivustolla jokin aika sitten. Valitettavasti huomasin, että tämä sivusto avasi sen aina uudelleen välittömästi ja ilman odotusaikaa, huolimatta pyynnöstäni olla koskaan avaamatta tiliäni uudelleen. Sitten etsin neuvoja heidän sivustoltaan ja minulle kerrottiin, kuinka kasinolle kirjoitetaan sähköposti. Sähköposti näytti sitten tältä:
Hyvää päivää,
Haluaisin kertoa sinulle, että haluaisin kieltää itseni kasinoltasi, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Itsestäänsulkeminen kestää yhden vuoden ja on peruuttamaton. Kaikki uudet talletukset, jotka voin nyt tehdä sivustollesi ilman, että joudun estoon, lähetän ne jatkossa lisenssiviranomaiselle Casinoguru-sivuston kautta. Sitten pyydetään hyvitystä.
Valitettavasti myös tilini avattiin uudelleen myöhemmin.
Nyt kysymykseni on, onko mahdollista saada takaisin tappioni, koska tämä kasino rikkoo selvästi pelaajasuojaa.
Ystävällisin terveisin
Hyvä kidvfb12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Kiitos jo etukäteen ongelman hoitamisesta. Kyllä, määritin kaiken tarkasti. Olen jo lähettänyt sinulle kuvakaappauksen.
LG
Paljon kiitoksia, kidvfb12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kidvfb12,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei,
Kiitos palautteestasi LSbet Casinolla.
Haluamme ilmoittaa, että pelaajatilisi LSbetissä suljettiin tämän kuun alussa.
Tiliä ei voi enää avata uudelleen.
Olemme pahoillamme, että kokemuksesi kasinollamme ei vastannut odotuksiasi.
Parhain terveisin,
LSbet Casino Team
Eikö rahoja saa mitenkään takaisin? Loppujen lopuksi heidän olisi pitänyt sulkea se kauan sitten.
Hyvä LSbet Casino Team,
kiitos yhteistyöstäsi. Pelaajalta saatujen todisteiden perusteella voimme vahvistaa, että hän on ilmoittanut sinulle uhkapeliongelmasta jo elokuun lopussa. Olet ilmoittanut, että tili suljettiin tämän kuun alussa. Voisitko selittää, miksi se kesti niin kauan?
Se ei ollut ongelma, he estivät sen, mutta annoin minun avata eston ilman ongelmia ja antaa minun pelata ilman rajoituksia. Vaikka kirjoitin kaikki yksityiskohdat postissa. Tästä syystä haluaisin saada takaisin rahat, jotka olen pelannut 30. elokuuta alkaen.
Hyvä kidvfb12,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jozef.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Terveisin Jozef