Espanjalainen pelaaja voitti 285€ saatuaan 100€ bonuksen. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen oli peruutettava bonus. Sen jälkeen hänen voittonsa katosivat, ja kasino väitti, että varat olivat osa bonusta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä kasinoon bonussaldon palauttamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Hyvää iltaa, tein 100€ talletuksen ja sain 100€ bonuksen. No, kävi ilmi, että pelasin ja kun voitin 285€, halusin nostaa rahat. Asiakaspalvelu kertoi minulle, että peruuttaakseni bonuksen. Joten ajattelin, että he vähentävät minulle antamansa 100 € bonuksen, mutta minulla on vielä 185, jonka voin nostaa. Peruutin bonuksen ja rahani katosivat. He kertovat minulle, että rahat olivat osa bonusta, eikä niitä voi nostaa heidän ehtojensa mukaisesti. Mielestäni se on huijaus, koska voitin rahat pelaamalla.
Rakas deividlahoz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lowen Play Casino ES:n kanssa.
Ymmärrä, jos haluat nostaa talletusbonuksen ja siihen liittyvät voitot, sinun tulee kierrättää saamasi bonus. bonuksen sääntöjen mukaan.
Jos et ole vielä kierrättänyt bonusta kokonaan joissain tapauksissa, bonuksesi voidaan peruuttaa ja pelaamiseen vielä käyttämättä jäänyt summa palautetaan sinulle.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos sähköpostistasi.
Ole hyvä ja lähetä minulle chat-kopio vuorovaikutuksestasi kasinotuen kanssa koskien asiaa. Jos sinulla ei ole yhteyttä, ota yhteyttä kasinoon uudelleen ja tallenna viestin chat-kopiona tai kuvakaappauksena ja lähetä ne minulle.
Odotan vastaustasi.
Kiitos sähköpostistasi, valitettavasti. Pauline kirjoitti, kuinka useimmat kasinot toimivat. Jos päätät peruuttaa bonuksesi, kaikki varat voivat mitätöidä, jos pelasit talletussummallasi.
Oletko pyytänyt kasinoa palauttamaan bonussaldosi, jotta voit suorittaa bonuksen kierrätyksen loppuun? Se saattaa olla ainoa mahdollisuus jatkossa, jos meillä ei ole muuta tietoa saatavilla.
Varaudu siihen, että kasino ei ehkä pysty järjestämään tätäkään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
