Pelaaja Iso-Britanniasta odottaa 350 punnan voittoa Love Casinolta, jota pyydettiin alun perin 5. heinäkuuta. Vaikka online-chatissa kerrottiin, että prosessi voi kestää jopa 21 työpäivää, maksu viivästyy edelleen, eikä maksun suorittamisajankohtaa ole ilmoitettu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
love casino ei ole vielä maksanut 350 punnan nostoani, jota pyysin 5. heinäkuuta. Kun puhuin online-chatin kanssa, minulle kerrottiin, että se kestää jopa 21 työpäivää. Tämä kului useita viikkoja sitten, ja kun tein heidän kanssaan sopimuksen, he sanoivat, etteivät olleet varmoja, milloin he voisivat maksaa.
Hei sav09200406,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Love Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Vahvistin tilin samana päivänä, kun yritin kotiuttaa voittoja eli 5. heinäkuuta.
Voitot tulivat johdatusbonuksesta, mutta pelasin bonukselle määritetyn kierrätysrajan läpi, koska thai oli suoritettava ennen kuin voit pyytää kotiutusta.
Puhuin kasinon kanssa tänään, eivätkä he pystyneet antamaan enempää selitystä, vain että se oli heidän tiliosastonsa käsiteltävänä.
terveiset
ashley
Kiitos sav09200406 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei sav09200406 ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Love Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Love Casino ,
Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä sav09200406,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
