KotiValituksetLove Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin sulkemisen jälkeen.

Love Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 96

Määrä: £280

Love Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 22.12.2023 | Ratkaisematta : 12.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt Love Casinolta tilin sulkemista ja hyvitystä. Kasino oli sulkenut tilin, mutta ei palauttanut pelaajan saldoa, joka oli ollut 250–300 puntaa. Huolimatta siitä, että pelaajaa pyydettiin alun perin odottamaan kaksi kuukautta, hän oli odottanut viisi kuukautta ilman vastausta. Olimme yrittäneet välittää asiaa, pyytäen kasinolta selvennystä ja pidentämällä vastausaikaa. Kasino ei kuitenkaan tehnyt yhteistyötä, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä on vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Minulla oli tili heidän kanssaan ja pyysin heitä sulkemaan tilini ja tallettamaan rahani tililleni, he sulkivat tilini, mutta eivät koskaan tallettaneet rahojani, kun tein heidän kanssaan ensimmäisen sopimuksen, he sanoivat, että minun täytyy odottaa 2 kuukautta, nyt on kulunut noin 5 kuukautta ja nyt he eivät edes vastaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas justinkulendra,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Olenko ymmärtänyt oikein, että aktiivinen saldo oli tilisi sulkemishetkellä 280 puntaa?
  • Vahvistettiinko tilisi ennen sen sulkemista?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se tukien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, se oli summa tai olen varma, että tilin arvo ei ylittänyt 300 puntaa eikä pienempi kuin 250 puntaa

En ole varma, onko se vahvistettu, mutta talletin rahaa tililtäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, justinkulendra, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Love Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei justinkulendra,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Rakas Love Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja pelaajan jäljellä olevien varojen viivästymisestä ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,


Michal

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista