Bulgarialainen pelaaja viivästyi Lottomat.com-sivustolla, kun 100 euroa kasinolta ja 25 euroa lotosta oli vielä kesken yli kuukauden. Toistuvista viesteistä huolimatta kasino mainitsi suuret voitot syynä viivästymiseen, mutta ei koskaan käsitellyt maksua. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hei!
Lottomat.com viivästytti maksua useita kertoja. Toistuvien viestien jälkeen he maksoivat silti summan. Tällä kertaa maksua ei kuitenkaan vielä ole. He sanovat, että minun täytyy odottaa jopa 24 tuntia hyväksyntää. Mutta niin ei koskaan tapahdu. Juuri nyt minun on saatava 125 € kasinolta ja lotosta, mutta minulla ei ole siirtoja kummaltakaan yli kuukauteen. 100 € kasino ja 25 € lotto. kirjoitin useita kertoja. Ensimmäistä kertaa minulle kerrottiin, että varat ovat pian tililläni ja että on viivettä, koska voittoja on paljon! Sen jälkeen kirjoitin ainakin 10 kertaa, ei vastausta. Myöskään käännöksiä ei ole. Mietin, mitä tapahtuu, jos saan enemmän voittoa, jos odotan kuukauden 100 euroa ja rukoilen, että saat ne! En suosittele tätä kasinoa
Hyvä IrinaDicheva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko tarkentaa, milloin lähetit viimeisimmät nostopyyntösi? Onko kasino käsitellyt nämä maksut vai näetkö ne edelleen vireillä?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa viivästyneistä maksuistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei! Pyysin nostoa 9. tai 10.6. En näe, onko ne hyväksytty juuri nyt, koska minulla ei ole talletuksia. Jotta voin nähdä, mikä summien tilanne on, minun on talletettava, muuten nostopainike ei ole aktiivinen! Ja vain sen kautta voin tarkistaa hyväksymättömät tapahtumat. Minun täytyy tallettaa vähintään 10 € molemmissa paikoissa, mutta en tiedä saanko sen takaisin jos talletan! Jos on pakko, niin teen sen! Ei vielä maksua tällä hetkellä! Kirjoitin heille viimeksi 10.07, kirjoitin yhteensä 14 kertaa, joista 13 ei vastannut minulle. En ole käyttänyt bonuksia, pelasin talletetulla summalla.
Paljon kiitoksia, IrinaDicheva, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä IrinaDicheva,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä Lottomat Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyvä IrinaDicheva,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
