Pelaaja Irlannista on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
Hei. Nosto on edelleen kesken. Sähköpostilla 2 kertaa kasinotuki, mutta ei vastausta. Ole hyvä ja auta…
Hei. Useiden sähköpostien jälkeen saan vihdoin vastauksen tuelta 11. lokakuuta ja pahoittelut viivästymisestä. Asiakirjoja pyydettiin tilin vahvistamista varten ja kaikki lähetettiin heille samana päivänä. 14. lokakuuta sen jälkeen, kun sähköpostiini sain vastauksen, että asiakirjat menevät toiselle osastolle tarkistettavaksi. Kesti niin kauan, kun sen jälkeen lähetin heille sähköpostia eilen ja tänä aamuna. Ei tietoa takaisin...
Hei Nick,
Ei merkkejä vetäytymisestä. Tuki ei vastaa sähköposteihin.
Lähetin heille sähköpostin, jossa kysyin, tarvitseeko heidän vahvistaa tilini 3.10.2024. He vastasivat 10.11.2024, että minun on tehtävä KYC. Kaikki pyydetyt asiakirjat lähetettiin heille samana päivänä. Sen jälkeen vain yksi sähköposti lupasi, että vahvistus on käynnissä... Melkein luovutti...
Hei Nick,
Lähetin heille eilen aamulla sähköpostia, että onko mitään uutisia nostosta. 10 minuuttia myöhemmin sain vastauksen, että heidän on vahvistettava kansallisuuteni. Kysyin, voiko se olla ensimmäinen sivu passista, ja he lähettivät muutaman minuutin kuluttua takaisin sähköpostitse KYLLÄ.
Eilen iltapäivällä lähetin heille sähköpostitse skannauksen passistani ja odotin hyväksyntää. Ei aavistustakaan mitä tapahtuu seuraavaksi, koska tänään he eivät vastanneet sähköpostiini.
Terveisin
MC
Rakas Mcmassa,
Koska vahvistusprosessi voi viedä jonkin aikaa, suosittelen, että varaa vähintään viikko sen suorittamiseen. Ymmärrän, että vastausajat voivat tuntua hitailta, mutta tähän viiveeseen voi olla useita syitä.
Kerro minulle, jos vahvistus on valmis ensi viikkoon mennessä tai jos saat päivityksiä tähän tapaukseen liittyen. Jos ongelma jatkuu, tutkimme muita tapoja puuttua asiaan.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Ei kommunikaatiota lottomatista. Sähköpostini ohitettu. Onko jotain muuta mitä voimme tehdä?
Terveisin
Mc
Kiitos Mcmassa kaikista tähän mennessä toimitetuista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Rakas Mcmassa,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Lottomat Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Lottomat Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka