KotiValituksetLottomat Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.

Lottomat Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 913

Määrä: 8 020 €

Lottomat Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 7.10.2024 | Ratkaisematta : 18.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 päivää sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, ja pelaajaa oli kehotettu ilmoittamaan ongelmasta Curaçaon peliviranomaiselle lisäapua varten. Tilanne jäi odottamatta, kunnes kasino päätti sitoutua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei. Nosto on edelleen kesken. Sähköpostilla 2 kertaa kasinotuki, mutta ei vastausta. Ole hyvä ja auta…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Mcmassa

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Reklamaatiokeskus


PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei. Useiden sähköpostien jälkeen saan vihdoin vastauksen tuelta 11. lokakuuta ja pahoittelut viivästymisestä. Asiakirjoja pyydettiin tilin vahvistamista varten ja kaikki lähetettiin heille samana päivänä. 14. lokakuuta sen jälkeen, kun sähköpostiini sain vastauksen, että asiakirjat menevät toiselle osastolle tarkistettavaksi. Kesti niin kauan, kun sen jälkeen lähetin heille sähköpostia eilen ja tänä aamuna. Ei tietoa takaisin...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Mcmassa,

Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Nick,

Ei merkkejä vetäytymisestä. Tuki ei vastaa sähköposteihin.

Lähetin heille sähköpostin, jossa kysyin, tarvitseeko heidän vahvistaa tilini 3.10.2024. He vastasivat 10.11.2024, että minun on tehtävä KYC. Kaikki pyydetyt asiakirjat lähetettiin heille samana päivänä. Sen jälkeen vain yksi sähköposti lupasi, että vahvistus on käynnissä... Melkein luovutti...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Nick,

Lähetin heille eilen aamulla sähköpostia, että onko mitään uutisia nostosta. 10 minuuttia myöhemmin sain vastauksen, että heidän on vahvistettava kansallisuuteni. Kysyin, voiko se olla ensimmäinen sivu passista, ja he lähettivät muutaman minuutin kuluttua takaisin sähköpostitse KYLLÄ.

Eilen iltapäivällä lähetin heille sähköpostitse skannauksen passistani ja odotin hyväksyntää. Ei aavistustakaan mitä tapahtuu seuraavaksi, koska tänään he eivät vastanneet sähköpostiini.

Terveisin

MC

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Mcmassa,

Koska vahvistusprosessi voi viedä jonkin aikaa, suosittelen, että varaa vähintään viikko sen suorittamiseen. Ymmärrän, että vastausajat voivat tuntua hitailta, mutta tähän viiveeseen voi olla useita syitä.

Kerro minulle, jos vahvistus on valmis ensi viikkoon mennessä tai jos saat päivityksiä tähän tapaukseen liittyen. Jos ongelma jatkuu, tutkimme muita tapoja puuttua asiaan.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Nick,

Ei kommunikaatiota lottomatista. Sähköpostini ohitettu. Onko jotain muuta mitä voimme tehdä?

Terveisin

Mc

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos Mcmassa kaikista tähän mennessä toimitetuista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Mcmassa,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Lottomat Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Lottomat Casino,


Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei Mirka


Tiedoksi vain, että en saanut yhtään sähköpostia lottomatilta...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei Mirka

Onko lottomatilta vastausta? Mitä tapahtui, jos he eivät vastaa eivätkä huomioi viestejäsi? Onko olemassa viranomaista, jolle voin ilmoittaa?


Pidä viesti yksityisenä


Kiitos,

Marcin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Rakas Mcmassa,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( miroslava.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista