KotiValituksetLottoland Casino UK - Pelaajan voittoja ei vastaanoteta ja tili suljettiin.

Lottoland Casino UK - Pelaajan voittoja ei vastaanoteta ja tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 36

Määrä: £366

Lottoland Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.2.2024 | Ratkaisematta : 15.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 366 puntaa ja yrittänyt kotiuttaa sen, mutta ei ollut vielä saanut rahaa. Lisäksi hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu eikä Lottoland vastannut hänen tiedusteluihinsa. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet heidän vastauksensa ajastinta. Kasino ei kuitenkaan vastannut asetetussa määräajassa. Tämän seurauksena emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin 10 puntaa ja sain 50 pyöräytystä. Voitin yhteensä 366 puntaa. Nostin rahat tililleni, se ei ole vieläkään mennyt sisään ja kun menen kirjautumaan tililleni, se sanoo, että tilini on suljettu. Kun yritän ottaa yhteyttä Lottolandiin, he jättävät minut huomiotta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shaznie01,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
  • Oletko tallettanut varoja tilillesi?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröity sunnuntai-iltapäivällä, se suljettiin sunnuntai-iltana.

Kyseessä oli live-kolikkopeli.

Kyllä, talletin 10 puntaa ja sitten 5 puntaa lisää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Shaznie01, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Shaznie01,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Lottoland Casino UK:n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Lottoland Casino UK -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu? Käsitteleekö kasino hänen odottavan kotiutuksensa vai onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai voittojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shaznie01,

Ilmoitan vain, että olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen ja odotan lisätietoja. Siksi jatkan kasinon ajastinta vielä kerran.

Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shaznie01,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon ADR - IBAS:iin ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) ja lähetät heille valituksen. He tekevät yhteistyötä peliviranomaisen kanssa, ja heillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Sitten seuraava askel voisi olla valituksen tekeminen suoraan UKGC:lle itselleen, mutta viimeisten tietojen mukaan he eivät enää käsittele pelaajaongelmia.

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista