KotiValituksetLottoland Casino UK - Pelaajan tili suljettu, voittojen nostopyyntö jää ratkaisematta.

Lottoland Casino UK - Pelaajan tili suljettu, voittojen nostopyyntö jää ratkaisematta.

Automaattinen käännös:

Määrä: £5 369

Lottoland Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.2.2024 | Tapaus suljettu : 21.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vahvistettu tili Lotto Landissa, ja hän oli aiemmin onnistuneesti kotiuttanut 800 ja 3 000 punnan voitot. Kuitenkin, kun pelaaja oli voittanut £5368,93 30. tammikuuta, pelaajan tili suljettiin äkillisesti. Kasino oli syyttänyt pelaajaa tilin kaksoiskappaleesta, jonka pelaaja kielsi. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että asiakastuki ei reagoinut. Huolimatta valitustiimin sovitteluyrityksistä, kasino ei antanut erityisiä tai arkaluonteisia tietoja GDPR:n ja yrityksen tietosuojakäytännön vuoksi. Pelaaja, jolla ei ollut passia tai ajokorttia, päätti olla jatkamatta asiaa. Olimme sulkeneet valituksen hylätyksi johtuen pelaajan päätöksestä ja suuresta mahdollisuudesta, että pelaaja ei silti läpäise KYC-prosessia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on ollut "vahvistettu" lottomaatilini marraskuusta 2023 lähtien ja nautin sen käytöstä. Se oli hienoa, erittäin nopeat voitot ja myös hyviä voittoja. 800 puntaa ja jopa 3000 puntaa. Kaikki peruttu ja ei ongelmia.


Vasta 30. tammikuuta voitin ison! ja pyysi 5 368,93 punnan nostoa. Olin niin innoissani varojen saapumisesta, tämä tapahtui yleensä seuraavana tai seuraavana päivänä.


Päätin pelata vähän, jotta minulle kerrottiin, että tilini on suljettu. Olin niin pettynyt ja hämmentynyt.


Yritin lähettää sähköpostia, mutta en vastannut, kysyin live-chatissa ja yhteys katkesi aina. Miksi en saisi rahojani. Yritin puhua jollekin uudelleen ja sanoin, että se oli päällekkäinen tili. Selitin, ettei minulla ole päällekkäistä tiliä. Se kaikki oli hyvin epäilyttävää, varsinkin kun tilini oli jo vahvistettu ja sillä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia, joten tuntui, että he eivät vain halunneet antaa minulle voittojani.


Sitten sattumalta myös live-chat-agentti vahvisti, että tilini on vahvistettu! tähän mennessä ei ole mitään todisteita siitä, miksi voittojani ei ole maksettu minulle. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä myös rahapelitoimikuntaan ja jopa kirjoittaa valituksen, mutta en ole saanut vastausta.


Haluaisin voitot, jotka kuuluvat minulle, koska lottomaa kohtelee minua järkyttävästi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas jimmydougal,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
  • Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
  • Ole hyvä ja jaa kirjeenvaihto kasinon kanssa, jossa kerrotaan sinua vastaan esitetyistä syytöksistä. Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas


Kiitos, että palasit luokseni


Rehellisesti sanottuna en tiedä ketään muuta kotona us ing lottolandissa.


Bonuksia ei ollut, kaikki tuli omista talletuksistani.


Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon, ja he lähettävät jatkuvasti samaa sähköpostimallia, että se on niin turhauttavaa.


Toivottavasti tämä auttaa


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin viestin uhkapelikomissiolle ja vaikka he eivät pääse käsiksi tiettyihin tietoihin, he neuvoivat seuraavaa.


"Maksutiedot tarkistetaan, kun nostopyyntö tehdään tarkistaakseen, että rahat on maksettu nimetylle tilinhaltijalle, yritys tarkistaa maksutavan ja tunnistaa mahdolliset ongelmat.

Ymmärrän, että sinusta tuntuu, että rahapeliliiketoiminta viivästyttää peruuttamistasi. Selvennykseksi emme kerro rahapeliyhtiöille, millaisia tietoja heidän tulee hyväksyä asiakkaalta tunnistamiseen/varmennukseen liittyen.


Ikä, henkilöllisyystodistus ja taloudellinen vahvistus – Gambling Commission

Sääntömme ovat selvät, että tietoja ei pidä pyytää peruuttamispyynnön yhteydessä, jos pyyntö olisi voitu tehdä aikaisemmin."


Toivottavasti tämä auttaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

Jos kasino syytti sinua useiden tilien omistamisesta, meidän on tarkistettava sinua vastaan esitettyjen syytösten yksityiskohdat ennen kuin jatkamme. Välitä minulle kaikki tallentamasi kirjeenvaihto, joka antaa selvyyttä. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas


Kiitos palaamisesta luokseni, olen tallentanut muutaman transkription live-chatista ja minulla on joitain sähköpostipolkuja, jotka on huonosti lähetettävä, jos tämä auttaa


Kiitos


Jimmy

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jimmydougal, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Lottoland Casino UK näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei jimmydougal,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen onnistuneesti ottanut yhteyttä Lottoland Casinon edustajaan, joka on ilmoittanut minulle, että asianomainen tiimi on tutkinut tapaustasi. Valitettavasti GDPR:n ja yrityksen tietosuojakäytännön vuoksi he eivät voi antaa tarkkoja tai arkaluontoisia tietoja, mikä tekee meidän vaikeaksi arvioida tilannetta kokonaisuudessaan. Heidän suosituksensa on, että pelaajat yrittävät ratkaista ongelman tuen avulla. Ymmärrän, että olet jo yrittänyt tätä ratkaisua. Valitettavasti emme voi tarjota lisäapua ilman kasinotiimin tarvittavia tietoja. Samalla kun odotan edelleen lisätietoja Lottoland Casinon edustajalta, ainoa toteuttamiskelpoinen toimintatapa valituksen eskaloimiseksi olisi viedä huolenaiheesi Independent Betting Adjudication Servicen (IBAS) puoleen, vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun. Lottoland on suostunut tekemään täysimääräistä yhteistyötä kaikissa IBAS:n valitsemissa tutkimuksissa ja noudattaa näin ollen antamiaan päätöksiä. Voit lähettää valituksen IBAS:lle tästä: Onko minulla vaatimus? Yksinkertaistamme prosessia auttaaksemme sinua. (ibas-uk.com)

Kerro minulle, kun lähetät valituksen IBAS:lle.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Michal, hyväksyin tappion tässä, koska minulla ei ole passia tai ajokorttia.


Koska he ovat jo kunnioittaneet aikaisempia nostoja, olen kysynyt, saanko ainakin osan talletuksistani takaisin hyvän tahdon eleenä.


Tämä on väsyttänyt minut, enkä käytä tai suosittele lottolandia tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas jimmydougal,

Ymmärrän, että ottaen huomioon kasinon kokemukset aikaisempien nostojen kunnioittamisesta, saatat olettaa samanlaisen lopputuloksen tässä tapauksessa. Minusta on kuitenkin yllättävää, että kasino käsitteli maksusi suorittamatta Know Your Customer (KYC) -tarkastusta. Vaikka jokaisen kasinon omassa harkinnassa on päättää ottaako KYC käyttöön, ei ole harvinaista, että he jättävät tämän vaiheen väliin saadakseen pienempiä voittoja. Ottaen huomioon voittamasi suuren summan, kasinon on järkevää aloittaa KYC-prosessi. Ottaen huomioon, että mainitsit, ettei sinulla ole ajokorttia tai passia, KYC:n onnistunut läpäisy voi aiheuttaa merkittäviä haasteita, koska on tavallista pyytää kaksi henkilötodistusta ja muita asiakirjoja perusteellista KYC-tarkastusta varten.

Lottoland Casino mainitsee tämän käyttöehdoissaan:

8.18 Ymmärrät, että voimme käsitellä nostopyyntöjä vasta, kun kaikki sovellettavat tunnistus- ja/tai vahvistustarkastukset, jotka meidän on suoritettava sovellettavan lain ja/tai määräysten mukaan, on täytetty. Jos Lottoland vaatii kahden viikon kuluessa nostopyynnön tekemisestä lisävahvistusta, mutta ei pysty varmistamaan henkilöllisyyttäsi tyydyttävällä tavalla, nostopyyntö peruutetaan ja varat palautetaan tilillesi.

Nämä tiedot mielessäni joudun valitettavasti sulkemaan valituksesi hylätyksi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista