Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä Lottoland Casinolla oli suljettu ilman selkeää selitystä, mikä esti häntä pääsemästä 2684 punnan voittoihinsa. Hän vahvisti saaneensa kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin kärsivällisyyttä hänen tilinsä tarkistamisen aikana, mutta sulkemiselle ei annettu mitään syytä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja oli jo lähettänyt ajokorttinsa KYC-tarkastusta varten. Kun hän otti asian esille, kasino ratkaisi sen palauttamalla varat hänen tililleen ja käsittelemällä hänen kotiutuksensa. Kasino oli ilmeisesti ollut tekemisissä tilien kanssa, jotka käyttivät hyväkseen järjestelmähäiriötä, mutta tämän pelaajan varat olivat peräisin hänen omasta talletuksestaan. Ongelma on nyt ratkaistu.
