KotiValituksetLottoland Casino UK - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.

Lottoland Casino UK - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 149

Määrä: £1 023

Lottoland Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 5.2.2024 | Ratkaisematta : 26.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa Lotto Land UK:hon, voittanut ilmaispyöräytyskampanjan kautta ja pyytänyt sitten kotiutusta. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin, eikä hän ollut useista yrityksistä huolimatta saanut yhteyttä asiakaspalveluun. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ratkaista ongelmaa kutsumalla Lotto Land Casino UK:n edustajan osallistumaan keskusteluun. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, kasino ei vastannut. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun IBAS:iin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tein eilen tilin Lotto Land UK:ssa, talletin 10 ja voitin 1023 ilmaispyöräytyskampanjalla. Nostin tämän jälkeenpäin onnistuneesti, mutta en ole saanut rahaa pankkiini.


Tänään olen kuitenkin huomannut, etten voi kirjautua sisään, koska tilini on suljettu, ja otin yhteyttä asiakaspalveluun. En ole saanut yhteyttä keneenkään, vaikka olen soittanut useita kertoja ja lähettänyt sähköpostia.


Minulla on kuvakaappauksia nostoistani ja voitoistani, ja tarvitsen todella näitä rahaa, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MJH99,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lottoland Casino UK:n kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Voisitko jakaa valitusketjun ongelmaan liittyviä kuvakaappauksia?

Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinon kanssa ja mistä keskustelitte?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei tomas


Arvostan sitä, että olette kaikki hyvin kiireisiä, ja rukoilen ja toivon, että voitte auttaa, tämä on niin tärkeää minulle ja mielenterveydelleni.


En ole vieläkään saanut mitään vastausta tai yhteyttä Lotto Landilta, ja kun yritän soittaa, he sanovat, että heidän puhelinlinjansa on poikki.


kiitos paljon avustasi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, MJH99, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei MJH99,


Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Lottoland Casino UK -edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Lottoland Casino UK,


Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä IBAS:iin – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (http://www.ibas-uk.com) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista