KotiValituksetLottoland Casino UK - Pelaajan tili on yllättäen suljettu.

Lottoland Casino UK - Pelaajan tili on yllättäen suljettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 125

Määrä: £800

Lottoland Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.5.2024 | Ratkaisematta : 15.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut useita kertoja ja hänellä oli 800 puntaa odottamassa nostoa. Kuitenkin seuraavana päivänä pelaaja huomasi, että tili oli suljettu ilman sähköpostiselvitystä. Pelaajan yritykset ottaa yhteyttä asiakastukeen epäonnistuivat. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja toimittaa pyydetty henkilöllisyystodistus, vastausta ei saatu. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasin äskettäin tilin lottlolandissa ja tein onnistuneesti talletuksen useaan otteeseen. Tilini näytettiin vahvistetuksi, ja kun menin nostamaan 800 puntaa, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että varat olivat tulossa. Seuraavana päivänä yritin kirjautua sisään ja minulle näytettiin ponnahdusikkuna, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu ja viittaa sähköpostiin.. Yhtään sähköpostia ei ole tarkistettu. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse enkä ole vastannut. Live-chattia tai yhteysnumeroa ei ole saatavilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä hurstashley207,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Jos sait tällä välin kasinolta vastauksen, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voitot tulivat vain kolikkopeleistä, bonusta ei koskaan hyväksytty. Sain mainossähköposteja ja jopa sähköpostin, jossa kerrottiin, että voitot oli lähetetty, mutta sitten tili suljettiin ilman tietoja eikä vastausta lottolandilta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, hurstashley207, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei hurstashley207!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen saanut sähköpostin, jossa pyydetään lähettämään uudelleen henkilöllisyystodistus ja todiste osoitteesta. Tämä on ensimmäinen viestintä, eikä vieläkään ole tietoa miksi. Olen lähettänyt asiaankuuluvat asiakirjat ja odotan vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä IBAS:iin – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( http://www.ibas-uk.com/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Ison-Britannian peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Pavel K

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista