Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 3 000 puntaa Lottolandissa, mutta hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä ilman selkeää selitystä huolimatta hänen jatkuvista yrityksistään varmistaa henkilöllisyystodistus. Hän odotti edelleen voittoaan viisi päivää tapahtuman jälkeen. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-prosessia varten ja ollut useaan otteeseen vuorovaikutuksessa kasinon asiakaspalvelun kanssa, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Kasino väitti tilin kaksoiskappaleen syynä voittojen pidättämiseen. Pelaajaa kehotettiin eskaloimaan valitus Independent Betting Adjudication Servicelle (IBAS) ja Gambling Commissionille. Kasino ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavaa vahvistusta, jotta pelaaja voisi jatkaa IBAS-valituksen käsittelyä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska kasinolta ei saatu riittäviä todisteita.