KotiValituksetLottoland Casino UK - Pelaajan tili on estetty ja voitot pidätetty.

Lottoland Casino UK - Pelaajan tili on estetty ja voitot pidätetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1142

Määrä: £3 017

Lottoland Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 9.2.2024 | Ratkaisematta : 5.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 3 000 puntaa Lottolandissa, mutta hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä ilman selkeää selitystä huolimatta hänen jatkuvista yrityksistään varmistaa henkilöllisyystodistus. Hän odotti edelleen voittoaan viisi päivää tapahtuman jälkeen. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-prosessia varten ja ollut useaan otteeseen vuorovaikutuksessa kasinon asiakaspalvelun kanssa, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Kasino väitti tilin kaksoiskappaleen syynä voittojen pidättämiseen. Pelaajaa kehotettiin eskaloimaan valitus Independent Betting Adjudication Servicelle (IBAS) ja Gambling Commissionille. Kasino ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavaa vahvistusta, jotta pelaaja voisi jatkaa IBAS-valituksen käsittelyä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska kasinolta ei saatu riittäviä todisteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Liityin Lottolandiin vasta helmikuussa 2024, kun kollega kertoi minulle siitä. En pelaa suuria summia, se on oikeastaan vain huvin vuoksi.


Talletin noin 80 puntaa iltaisin, jolloin voitin 3000 puntaa 25 p:n pyöräytyksellä... En voinut uskoa sitä!


Niin innoissani tein myös nostopyynnön.


Tässä vaiheessa id on jo lähettänyt tunnuksen vahvistamaan tietoni.


Sitten seuraavana päivänä tilini suljettiin ja 5 yhteydenottoyrityksen jälkeen live-chatissa he sanoivat tarvitsevansa tunnuksen.


Lähetin heille passikopion, tiliotteen, kuvan pankkikortistani, sähkölaskun ja selfien, jos minulla on passi.


Otin heihin uudelleen yhteyttä ja he pyysivät uudelleen henkilöllisyystodistusta, joten lähetin passini.


Siitä on nyt 5 päivää. Tilini on suljettu, enkä ole vielä nähnyt voimiani voittoja.


Tämä tuntuu huijaukselta ja haluan vain voittoni nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit henkilöllisyystodistuksesi kasinolle? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei veronika


Viimeinen kerta oli keskiviikkona päivitystä varten ja lähetin asiakirjat tiistaina 4. helmikuuta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas, otin heihin uudelleen yhteyttä tänä iltana pyytääkseni päivitystä. Heidän vastauksensa oli, että he odottavat edelleen päivitystä.


Neuvoin, että minulle kerrottiin aluksi, että se olisi 72 tunnin sisällä, ja tämä aika on nyt kulunut.


Tuntuu vain siltä, että sitä viivästetään tarkoituksella, ikään kuin he eivät haluaisi maksaa, koska minulla ei ole rahaa.


Heillä on kopiot passistani, selfie, jossa minulla on passi, tiliote, pankkikorttini kuva edessä ja takana sekä toinen kopio passistani. Kaikki vastaanotettiin ja tietääkseni oikein.


En ole koskaan kokenut tällaista viivettä voittojen maksamisessa varsinkaan vuonna 2024

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Yritin ottaa yhteyttä tänään live-chatin kautta, ja henkilökunta oli erittäin töykeää, koska se katkaisi minut ilman, että tapahtuma antoi minulle mahdollisuuden vastata.


Olen nyt vakuuttunut enemmän kuin koskaan, tämä on tahallista. He eivät halua auttaa minua, ja nyt tuntuu, että he eivät millään tavalla aio maksaa voittoja.


Laitoin liitteenä mainitun keskustelun.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Otin yhteyttä Lottolandiin uudelleen tänä iltana, koska ei päivitystä, he sanoivat vain anteeksi viivästyksestä ja pyysin heitä ottamaan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian


Tuntuu, että he kieltäytyvät nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, DavidPratt1983, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos veronika 😊

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei DavidPratt1983,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Lottoland Casino UK:n mukaan keskusteluun.


Hyvä Lottoland Casino UK,

Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan voittoja ei maksettu ja hänen tilinsä suljettiin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Yritin saada yhteyttä Lottolandiin tänä iltana live-chatin kautta ja olen yrittänyt nyt 3 tuntia. Aina kun pääsen jonon 1. sijalle, se sanoo, että se ei ole käytettävissä.


Tunnen todellakin nyt, että minua on huijattu. Voitin 3000 puntaa reilusti, lähetin kaikki henkilötodistukset, hyppäsin heidän kaikkien vanteiden läpi ja sen jälkeen en ole kuullut mitään muuta enkä nähnyt voittojakaan


Olen aivan järkyttynyt

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Nyt melkein 2 viikkoa, eikä päivitystä ole vieläkään. Tämä tuntuu ehdottomasti enemmänkin tahalliselta viivästystaktiikilta olla maksamatta

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Se on siis virallinen. He eivät maksa minulle tilille väittäen. Heiltä meni 3 viikkoa, ja he tekivät vain hyvityksen, jonka maksoin.


Olen äärettömän inhottava


Voinko tehdä mitään tämän haastamiseksi?


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Joten Lottoland sanoi, että henkilöllisyystodistus vastaanotettiin, ja sanoi sitten, että heidän päätöksensä on lopullinen, että talletukset palautettiin. Sain £80 hyvityksen £3000 sijaan... sydäntäsärkevää kuinka järkyttävää tämä kasino on asiakkaiden silmissä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

Olen onnistuneesti ottanut yhteyttä Lottoland Casinon edustajaan, joka on ilmoittanut minulle, että asianomainen tiimi on tutkinut tapaustasi. He havaitsivat tiettyjä yrityksen sääntöjen rikkomuksia, joista tukitiimi ilmoitti sinulle. Valitettavasti GDPR:n ja yrityksen tietosuojakäytännön vuoksi he eivät voi tarjota tarkkoja tai arkaluontoisia tietoja, mikä tekee meidän vaikeaksi arvioida tilannetta kokonaisuudessaan. Olen pyytänyt lisätietoja, mutta on todennäköistä, että edes näillä tiedoilla emme saa riittävää selvyyttä asiaan.

Vaikka odotan edelleen lisätietoja Lottoland Casinon edustajalta, ainoa toteuttamiskelpoinen toimintatapa valituksen eskaloimiseksi olisi viedä huolesi Independent Betting Adjudication Service (IBAS) -palveluun, vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun. Lottoland on suostunut tekemään täysimääräistä yhteistyötä kaikissa IBAS:n valitsemissa tutkimuksissa ja noudattaa näin ollen antamiaan päätöksiä. Voit lähettää valituksen IBAS:lle tästä: Onko minulla vaatimus? Yksinkertaistamme prosessia auttaaksemme sinua. (ibas-uk.com)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteydenotostasi. Olen yrittänyt kovasti kaiken kanssa ja tehnyt kaiken oikein.


Kiitos avusta, kokeilen tätä seuraavaksi



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

Kiitos ymmärryksestäsi. Kerro minulle, kun lähetät valituksen IBAS:lle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen esittänyt vaatimukseni 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

Kiitos päivityksestä. Voisitteko lähettää minulle vahvistuksen valituksestanne IBAS:lle osoitteessa michal.k@casino.guru ? Tämä auttaa meitä pitämään siitä kirjaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen siis yrittänyt useita päiviä saada lottoland vahvistamaan, että he jatkavat mielellään kiistaa IBAS:n kanssa, koska hekin sanoivat tukevansa tätä mielellään.


Minua ei huomioida, minulle ei vastata, enkä tiedä mitä muuta.


IBAS tarvitsee vahvistuksen lottolandista, että minut on ohjattu IBAS:iin ennen kuin he voivat jatkaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

IBAS:n pyyntö on hieman epätavallinen; En ole ennen törmännyt tällaiseen vaatimukseen. Ehkä se ehdottaa, että sinun pitäisi aluksi yrittää ratkaista ongelma Lottoland-tiimin kanssa. Jos ratkaisu osoittautuu vaikeaselkoiseksi, vain silloin sinun on otettava yhteyttä IBAS:iin. Lottoland-tiimi on välittänyt huolesi vanhemmalle asiakaspalveluneuvojalle, ja voit odottaa vastausta pian. Joka tapauksessa voit myös viitata foorumillamme esittämääsi valitukseen ja ilmoittaa, että asia on edelleen ratkaisematta, ja sinut ohjattiin ottamaan yhteyttä IBAS:iin. Kerro minulle, kun IBAS avaa valituksen puolestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei vieläkään ollut mitään Lottolandista ja ibas ei salli minun jatkaa ilman sitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

Ymmärrän turhautumisesi, mutta kuten edellä mainitsin, GDPR:n ja yrityksen tietosuojakäytännön vuoksi he eivät voi tarjota tarkkoja tai arkaluonteisia tietoja, mikä tekee tilanteesta lähes mahdotonta arvioida täysin. Olen tehnyt aloitteen lähettääkseni sähköpostia Lottoland-tiimille ja kehottanut heitä tunnustamaan, että huolenaiheitasi ei voitu ratkaista sisäisesti ja että he neuvoivat sinua ottamaan yhteyttä IBAS:iin lisäapua varten. Joten toivon, että he lähettävät sinulle sähköpostin tästä asiasta, mutta valitettavasti näiden ponnistelujen lisäksi en voi tehdä muuta auttaakseni.

Jos Lottoland-tiimi ei vastaa enempää, voit yrittää lähettää valituksen lupaviranomaiselle (Gambling Commission) täällä: Valitukset (gamblingcommission.gov.uk) tai sähköpostitse: info@gamblingcommission.gov.uk mutta jälleen kerran, jopa rahapeliviranomaiset neuvovat ottamaan ensin yhteyttä ADR:ään, joten heidän puoleltaan tuleva apu on epävarmaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tästä


He lähettivät minulle sähköpostin vahvistaakseen, että heidän päätöksensä oli lopullinen, mutta ibas-lähetyksestä ei mainita


Erittäin turhauttavaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

Olen saanut vain seuraavan vastauksen kasinon asiakaspalvelutiimiltä:

file

Ymmärrän jälleen, että tästä ei ole paljon apua, mutta valitettavasti en voi tehdä muuta auttaakseni. Ainoa vaihtoehto, joka minulla on, on merkitä valitus järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Kuten edellä mainitsin, voit yrittää lähettää valituksen lupaviranomaiselle (Gambling Commission) täällä: Valitukset (gamblingcommission.gov.uk) tai sähköpostitse: info@gamblingcommission.gov.uk IBAS:n lisäksi tämä on ainoa viranomainen, joka voi pakottaa Lottolandin mahdollisesti muuttamaan päätöstään.

Näin sanottuna meiltä loppuvat vaihtoehdot. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Luulen huonosti hyväksymään tappion. Se on häpeä, koska odotat kasinoiden toimivan reilusti ja se on ilmeisesti huijaus. Kiitos yrittämisestä.


Oppitunti kenelle tahansa. Varo Lottolandia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DavidPratt1983,

Ymmärrän ja olen pahoillani, etten voinut olla tässä tilanteessa enempää avuksi.

Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi – riittämättömät todisteet kasinolta". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja ratkaista valituksen, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Voit silti yrittää ottaa yhteyttä IBAS:iin tai Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon (UKGC) ja kertoa minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru mutta tämä vaihtoehto on vain sinun.

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista