Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi vetäytymistä. Myöhemmin hän sai selville, että hänen tilinsä oli estetty aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Avasin tilin eilen illalla ja tein kaksi 100 punnan talletusta ja pelasin kolikkopeleissä. Voitin ja saldoni oli noin 460 puntaa. Sitten kirjauduin ulos. Menin takaisin sisään nostaakseni varoja. En pystynyt, ja näkyviin tuli viesti, että olin sulkenut itsensä pois. En tajunnut, että k oli haluaisin talletukseni takaisin. Minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliä enkä olisi voinut tehdä talletusta. Auttakaa
Hyvä Casbar1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Esitän sinulle muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että 200 puntaa (kiistan arvo) on tälle kasinolle tallettamasi rahan arvo?
Oletko tietoinen aktiivisesta itsensä sulkemisesta tällä kasinolla?
Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen viestistä, joka ilmestyi, kun yritit kirjautua sisään?
Toivon, että voimme auttaa sinua saamaan voittosi mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiistän vain 200 punnan talletukseni, koska en saa voittoja, mutta ilmeisesti rakastaisin nykyisessä saldossani olevaa 460 puntaa. koska voitin sen reilusti.
En tiennyt, että minut on suljettu pois. Ehdottomasti ei. En odottaisi voivani avata tiliä tai tallettaa, jos olisin. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus viestistä
Kiitos vastauksestasi, Casbar1. Oletko keskustellut tästä asiasta kasinon kanssa? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Olen vastannut suoraan minulle antamaasi sähköpostiosoitteeseen
Casbar1, oletko vastannut kasinon kysymyksiin ja lähettänyt tarvittavat asiakirjat?
Näen, että kasino väittää, että saldosi on 0 puntaa. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi oli 460 puntaa, kun sinut estettiin?
Olen toimittanut heille tiliotteeni, jossa näkyy talletukset x 3, 210 puntaa. En ole vielä saanut vastausta heiltä
He sanovat, ettei minulla ole tiliä. En tiennyt, että minulla oli edellinen tili, kun avasin viimeisimmän. Sukunimeni ennen 24. toukokuuta oli Norton ja se on ainoa asia, joka on muuttunut, koska sähköpostiosoitteeni, hänen osoite ja puhelinnumero ovat samat. He tietävät, että minulla on uusi tili, kuten sanoin, kun kirjauduin takaisin sisään voiton jälkeen nostaa varoja, tili estettiin.
Voitko ottaa yhteyttä kasinoon? En ole kiinnostunut avaamaan uutta tiliä heidän ensimmäisen minulle lähettämänsä sähköpostiviestin mukaan. Mainitsin tämän sinulle. Haluan vain rahani takaisin - olen lähettänyt heille todisteet talletuksistani, kuten tiliotteessani näkyy, ja he valehtelevat, ettei minulla ole tiliä - Avasin sen kirjaimellisesti viime viikon perjantaina ja talletin muutaman tunnin sisällä 210 puntaa ja sitten estettiin
Voisitko täsmentää, kuinka paljon rahaa saldollasi oli? Ymmärsinkö oikein sähköpostiviestin perusteella, että tililläsi oli 460 puntaa, kun sinut estettiin?
Saldo on 460 puntaa, enkä ole kuullut heiltä mitään
Olen saanut Lottolandilta toisen sähköpostin, jossa kerrotaan, että he tutkivat nyt talletusteni/voittojeni palautusta, joten odotan heidän seuraavaa sähköpostiaan ja ilmoitan, ovatko he palauttaneet minulle vai ei.
Kiitos päivityksestä, Casbar1. Odotetaan siis, kunnes kasino saa tutkimuksen päätökseen. Kerro meille, jos on jotain uutta.
Sain lisäsähköpostin kasinolta sen jälkeen, kun olin jahdannut heidät uudelleen, ja 2. kesäkuuta he ilmoittivat minulle, että hyvityspyyntöni on välitetty heidän maksuosastoonsa ja siksi odotan nyt 7 päivää - 9. kesäkuuta siinä toivossa, että he vastaa
Nyt on 9. kesäkuuta ja siitä on aikaa, enkä ole vieläkään kuullut muuta kuin sen tutkinnan ja se kestää muutaman päivän. Siitä on nyt yli muutama päivä, enkä ole varma, mikä viive on
Olen päättänyt odottaa vähän kauemmin, joten jätä yhteydenotto toistaiseksi
Sain talletukseni, mutta he sanoivat, etten voi saada voittojani, koska olen rikkonut sopimusta. En ole samaa mieltä, koska he rikkoivat sopimustaan kanssani, koska he antoivat minun avata tilin ja tallettaa, haluaisinko voittoni takaisin 260 puntaa
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Kuinka paljon kasino palautti rahaa? Voisitko lähettää viimeisimmän viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei, kasino lähetti minulle ensimmäisen sähköpostin, jossa tarjoutui keskustelemaan vanhan tilini avaamisesta, koska itsesulkemiseni oli ilmeisesti päättynyt vuonna 2019, enkä tiennyt tästä. Vastasin ja sanoin, etten pyytänyt heitä avaamaan tiliäni uudelleen ja halusin hyvityksen talletuksistani ja voitoistani. Sitten he sanoivat, että he olivat välittäneet pyyntöni rahoitustiimille. Sitten sain vastauksen, että saisin vain talletukseni takaisin, ja he kopioivat ja liittivät ehdot, miksi en voinut saada voittojani. Ennen sitä totesin, että jos he maksaisivat minulle voittoni ja talletukset - yhteensä 460 puntaa!, harkitsisin vanhan tilin avaamista uudelleen, mutta tämä oli siinä toivossa, että he lähettäisivät minulle täyden hyvityksen. Myös sähköpostissaan, jossa neuvoivat minua, he aikovat palauttaa talletukseni, he ilmoittivat, etteivät he aio nyt avata tiliäni uudelleen, koska kun suljin itseni pois, he sanoivat haluavani sulkea tilini lopullisesti. Joten saamani kokonaishyvitys oli 210 £ ja he säilyttivät 250 punnan voitot. Minun on täytynyt poistaa heidän viimeinen sähköpostinsa, koska en näe sitä postilaatikossani. Varmasti he säilyttävät kopiot sähköpostiviesteistä
Minulla on nyt sähköpostit Lottolandista, jotka olen lähettänyt minulle antamaasi sähköpostiosoitteeseen
Paljon kiitoksia Casbar1 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Casbar1,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Lottoland Casino UK:n keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Lottoland Casino UK:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Hei Casbar1,
Anteeksi viimeinen vastaus. Se tapahtui teknisen ongelman vuoksi ja poistin sen. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palvelun (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) rekisteriin ja lähettämään heille valituksen. Sillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten IBAS vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
